- Другое
- /
- Светлана Фахреева
Как работает электронная очередь в Сбербанке? В идеале, она позволяет разделить всех пришедших в отделение клиентов в зависимости от типа требуемой им операции. Понятно, что она может быть и совс..
Содержание
Что такое электронная очередь (ЭО)?
Система ЭО в банке представляет собой комплекс специального программного обеспечение и оборудования, позволяющего быстро и точно распределить поток приходящих людей по нужным специалистам. Благодаря ей, каждый сотрудник банка может определять загруженность отделения, отслеживать время своего обслуживания, координировать действия клиентов и сделать процедуру обслуживания максимально быстрой и комфортной. В свою очередь, посетители банка тоже могут оценить эту приятную функцию. Вместо того, чтобы томиться в очереди за кем-то, они могут спокойно посидеть на диване, изучить буклеты, сделать важные звонки или просто посидеть в интернете. Когда подойдет их очередь – номер талона высветиться на табло, и его объявят.
Кроме этого, для человека удобным является то, что со своим вопросом он попадет именно к нужному сотруднику, ведь каждый специалист занимается отдельными вопросами. Например, если нужно подать заявку на кредит, то в меню ЭО выбирается пункт «Получение кредита», если нужно в кассу – то выбирается пункт «Касса» и т.д. И здесь уже можно не волноваться, что очередь не та – система вызовет клиента в нужный ему отдел.
Читайте также: Кредитные брокерыТаким образом, система электронной очереди благоприятно действует на повышение качества обслуживания и сокращение времени, проводимого человеком в отделении.
Краткая инструкция
Данное нововведение стало неожиданностью для наших сограждан, привыкших стоять в живой очереди, как говорится, на своих двоих. Судя по отзывам, клиенты Сбера разделились на две большие группы: на тех, кто легко освоил новую услугу, и на тех, кто испытывает сложности в обращении с устройствами самообслуживания.
Как раз вторым будет полезной информация о том, как пользоваться электронной очередью в Сбербанке. Как известно, разработкой программно-аппаратного комплекса занималась компания "ДАМАСК". На примере ее презентации мы объясним тонкости пользования услугой.
Во-первых, нужно пройти регистрацию. Для этого подходим к терминалу, для выбора услуги и получения талона.
Во-вторых, необходимо открыть требуемый раздел с услугой, выбрать ее и получить талон.
После этого можно переходить в зону ожидания и следить за тем, когда вас пригласят к специалисту.
Хотелось бы обратить ваше внимание. Приведенные изображения отличаются от демонстрируемых на экране сберовских терминалов: прямоугольные блоки с возможными вариантами действий и остальные элементы выполнены в корпоративных цветах банка.
Зачем нужна система электронной очереди?
В первую очередь система удобна для самого банка. Она позволяет контролировать работу каждого сотрудника, в частности, сколько времени он тратит на обслуживание одного посетителя. Она фиксирует:
- Номер талона
- Выбранную операцию
- Время вызова на обслуживание
- Время окончания обслуживания
- Специалиста, который обслуживал клиента с данным талоном.
В случае возникновения претензии, как со сторон клиента, так и со стороны банка, при наличии данного талона можно с легкостью определить, где, как и когда обслуживался клиент.
Как работает система электронной очереди в банке?
Центром внимания посетителей офиса является большое электронное табло, размещенное на самом видном месте. Именно здесь высвечиваются номера талонов и номера кабинетов или столиков, куда им нужно подойти. При вызове следующего клиента система издает мелодичный сигнал и объявляет номер талона с номером окошка, куда надо идти.
Для использования системы электронной очереди, нужно:
- Подойти к терминалу,
- Выбрать нужную операцию,
- Нажать на нее (если экран сенсорный, то нажать нужно пальцем на надпись, а если простой, то на соответствующую кнопку сбоку),
- Взять талон, который выйдет сразу же после нажатия кнопки,
- Подождать, пока на электронном табло выйдет номер талона и подойти к нужному специалисту,
- По окончанию обслуживания талон остается у сотрудника банка, или же берется с собой, или выбрасывается (в зависимости от установленных правил).
Чтобы вызвать клиента, сотрудник банка:
- Запускает специальную программу,
- Нажимает кнопку «Вызвать следующего» (фиксируется время вызова),
- Проводит операцию, и, если у клиента больше не осталось вопросов, прощается с ним и вызывает следующего посетителя (фиксируется время окончания обслуживания предыдущего).
В системе электронной очереди есть возможность давать приоритет тем или иным клиентам, например, vip-ам. Такие клиенты, обычно, обслуживаются без ожиданий. Если в очереди в кассу стоят пять человек, то при выборе vip-талона, vip-персона попадает в кассу следующим.
Вопросы и ответы
через пару дней выхожу на сделку по покупки недвижимости, частично расплачиваюсь ипотекой, сбербанк поставил условия, что только электронная регистрация (если отказываюсь мне в кредите будет отказано, что не хотелось бы, т.к. задаток за квартиру уже внесен)
Меня очень сильно смущает такая регистрация, т.к. у меня как у будующего собственника не будет никах документов на квартиру имеющих печать или даже штампа о регистрации, нет росписи регистратора с росеестра, на договоре купли продаже тоже нет ничего кроме росписи покупателя и продавца.
Уважаемые юристы дайти ответ возможны ли дальнейшие трудности при такой регистрации? Есть ли подводные камни, или все таки все это не страшно?
Вам за помощь
Евгений! Электронный документ имеет такую же силу, как и бумажный, поскольку подписан электронно-цифровой подписью государственного регистратора. Проверить подлинность подписи электронного документа можно с помощью сервиса на портале Росреестра. Вы всегда также можете получить в Росреестре бумажный вариант выписки из единого государственного реестра недвижимости, подтверждающий регистрацию права собственности недвижимости на ваше имя. Трудности у вас возникнут, конечно, так как вам придется предоставлять в различные организации электронный носитель с документами, но к сожалению, не везде умеют проверять подлинность электронного документа через портал Росреестра. На практике мои клиенты столкнулись с непониманием в домоуправляющей компании, когда принесли туда документы на электронном носителе. Им пришлось заказывать бумажную выписку из единого государственного реестра недвижимости.
Кстати, выбирать способ регистрации должны Вы, и банк не вправе вам навязывать дополнительные услуги.
Евгений,
У каждого банка предусмотрены свои критерии требований к заемщикам по ипотечным кредитам. Тем не менее, существует ряд требований, которые являются обязательными во всех банках.
Во-первых, это наличие гражданства РФ и возраст заемщика — не менее 21 года на момент предоставления кредита и не более 75 лет на момент возврата кредита (срок возврата полностью приходится на трудоспособный или пенсионный возраст заемщика или каждого из платежеспособных созаемщиков). Если кредит предоставляется без подтверждения доходов и трудовой занятости, возраст на момент возврата кредита ограничивается 65 годами.
Во-вторых, трудовой стаж. Как правило, он должен составлять не менее полугода на текущем месте работы и не менее одного года общего стажа за последние пять лет. Однако есть исключения, когда это требование не распространяется на заемщиков — если клиенты получают зарплату на счета в банке, с которым будет заключен ипотечный кредитный договор, то подтверждать своё трудоустройство не нужно.
И третье требование — это привлечение созаемщиков по кредитному договору. Созаемщиками могут быть физические лица, чей доход учитывается при расчете максимального размера кредита. Супруг титульного заемщика привлекается в созаемщики в обязательном порядке вне зависимости от его возраста и платежеспособности. К исключению относится наличие брачного договора — в этом случае супруг привлекается в качестве созаемщика по желанию.
Иногда даже при наличии всех требований, предъявляемых банком к клиентам по ипотечным кредитам, возможен отказ в заключении кредитного договора. Банки ссылаются в этих случаях на свое право не объяснять клиенту причины отказа. Но предположительно это может быть отрицательная кредитная история, поручительство по проблемным кредитам, наличие долговых обязательств и другие причины.
Что касается электронной регистрации ипотеки — инициатором такого способа выступил как раз Росреестр, так что опасаться не стоит. Скоро эта услуга будет внедрена во всех банках.
Всего доброго!
25.12.14 обратилась в отделение сбербанка с целью открытия вклада на 15 тыс евро. Сначала взяв талон обратилась к одному специалисту, сказала, что хочу открыть вклад в евро до востребования чтобы в дальнейшем дома иметь возможность в он- Лайн кабинете рассчитаться за запланированные покупки. Девушка отправила меня в кассу пересчитать валюту. Затем я вернулась опять к тому же специалисту, но на этот раз девушка пошла сама взяла талон и отправила меня к другому сотруднику. Я вновь рассказала, что хочу открыть вклад в евро до востребования. Девушка начала оформлять вклад, но потом сказала пройти мне на скамейку для ожидания. Через некоторое время она подозвала меня и сказала расписаться в ордерах и договоре вклада. В ордере я проверила свои данные и сумму вклада, а в договоре свои данные и подписала все. Затем мне опять сказали пройти на скамейку. Минут через 20 совершенно другой работник вынесла мне договор вклада и ордер, я спросила про сберкнижку, на что мне ответили , что теперь их не выдают. Дома я обнаружила, что вклад открыт в рублях, причем по невыгодному для меня курсу. Я начала смотреть ордер, там вверху прописана три раза сумма 15000 евро, в середине написано кредит и напротив стоит сумма в рублях, а еще ниже написано операция с конверсией и 15000 и новая сумма в рублях. Смотрим договор вклада- все написано очень мелким шрифтом, сумма прописью в рублях, но это все сливается в один текст. Крупно выделены только мои данные. На следующее утро обращаюсь к руководителю банка. Он вызывает девушек, которые работали со мной и они подтверждают, что я открывала счет в евро. Затем мне говорят не волноваться, что операцию отменят. Через несколько дней мне сообщают, что надо написать претензию. А спустя праздники ( около трех недель) сообщают, что Москва отказала в удовлетворении моей претензии, так как я сама подписала все бумаги. Но там для обычного человека мало что было понятно!!! На курсах валют я потеряла порядка 300 тыс. Руб. Подскажите, что можно предпринять? Ситуация по отношению ко мне крайне не справедливая, но в банке мне сказали, что я ничего не смогу доказать.
Ольга!
А в банке Вам ничего другого и не скажут.
Я могу согласиться с банком в том. что вкладчик сам подписал все документы, всё прочитал, никто его не заставлял это делать под дулом пистолета...
И в случае, если бы я представляла банк в суде, я бы именно так и заявила — истец сам добровольно обратился за услугой и получил то, что заказал. Никто не подтвердит, что была заявка на валютный депозит...
… Но Вам я посоветую — обращайтесь в суд с иском о защите прав потребителей (госпошлиной не облагается) и отстаивайте свои права. У Вас очень существенный убыток в связи с ненадлежащим оказанием услуги по размещению денежных средств.
Я знаю, что это за ерунда с электронной очередью, когда клиент по три раза то подходит к менеджеру, то садится на диван в ожидании… Это выводит и нервирует. За это время не то что читать мелкий шрифт не сможешь — сбежать захочется!
Запаситесь справкой от офтальмолога о том, что Вы не видите шрифт. Для суда это будет хоть каким-то доводом в том, что договор был подписан на полном доверии.
Кстати, договор о вкладе можно признать недействительным именно по причине введения в заблуждение. И взыскать всё, что недополучено Вами…
Удачи!
Источники
Использованные источники информации.
- https://investor100.ru/elektronnaya-ochered-v-banke/
- http://creditwit.ru/bank-activities/elektronnaya-ochered-v-sberbanke.php
Комментарии (0)
Поделитесь своим мнением о статье.
Ещё никто не оставил комментария, вы будете первым.