Расскажем, что такое технически сложный товар. Перечень опубликован внутри статьи вместе с советами юристов по правам потребителей. Технически сложные товары: определение, возврат, понятие существенного недостатка, возврат по гарантии, спор о причине недостатков между продавцом и потребителем

Что такое технически сложный товар – перечень 2019 года

Утвержденный Постановлением Правительства РФ от N 924 список технически сложных товаров является закрытым. В 2019 году в него были внесены изменения. В список входят транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (автомобили, снегоходы, мотоциклы), самолеты, суда, компьютеры, большинство бытовой техники и электроники и т. д.

Долгое время этот список оставался неизменным, однако в 2019 году его конкретизировали, чтобы с одной стороны отразить на бумаге технический прогресс, а с другой – уменьшить количество споров относительно того, является ли технически сложным конкретный товар. В частности, в перечень внесли механические, электро-механические и электронные часы с двумя и более функциями, а также электрифицированные переносные инструменты. Ранее неоднократно возникали споры о том, относится ли дрель или электромолоток к технически сложным товарам. Постановление Правительства РФ поставило в этих спорах точку.

Следующих изменений пришлось ждать три года. В 6 апреля особый порядок возврата и замены товаров распространили на семь новых видов, включая кухонные комбайны, роботы-пылесосы, варочные панели. Еще четыре позиции в перечне уточнили.

Изменения коснулись п. 12 Перечня технически сложных товаров, с 6 апреля 2019 года он действует в новой редакции.

Перечень технически сложных товаров в 2019 году:

  1. Легкие самолеты, вертолеты и летательные аппараты*;
  2. Автомобили легковые, мотоциклы, мотороллеры и транспортные средства предназначенные для движения по дорогам общего пользования*;
  3. Тракторы, мотоблоки, мотокультиваторы, машины и оборудование для сельского хозяйства*;
  4. Снегоходы и транспортные средства, специально предназначенные для передвижения по снегу*;
  5. Суда спортивные, туристские и прогулочные, катера, лодки, яхты и транспортные плавучие средства*;
  6. Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями;
  7. Системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины;
  8. Лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления;
  9. Комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления;
  10. Телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления;
  11. Цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления;
  12. Холодильники, морозильники, комбинированные холодильники-морозильники, посудомоечные, автоматические стиральные, сушильные и стирально-сушильные машины, кофемашины, кухонные комбайны, электрические и комбинированные газоэлектрические плиты, электрические и комбинированные газоэлектрические варочные панели, электрические и комбинированные газоэлектрические духовые шкафы, встраиваемые микроволновые печи, роботы-пылесосы, кондиционеры, электрические водонагреватели;
  13. Часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями/
  14. Инструмент электрифицированный (машины ручные и переносные электрические).

Товары, указанные в перечне в пунктах с 1-го по 5-й, чтобы считаться технически сложными, должны быть оборудованы двигателями внутреннего сгорания (электродвигателями).

Какие товары надлежащего качества нельзя вернуть в течение 14 дней — список

Что такое технически сложный товар?

Технически сложный товар – это товар длительного пользования, выполняющий не менее двух функций, со сложным внутренним устройством, имеющий инструкцию по эксплуатации, правила безопасности и гарантийный срок. Однако принадлежность товара к технически сложных определяется не на основе соответствия формальному определению, а на основе соответствия списку, который является закрытым. В случае спора относительно того, входит ли товар в данный перечень, назначается экспертиза.

Что такое технически сложный товар?

Фото 2

Если излагать простыми словами, то речь идет о сложном товаре, который имеет непростую конструкцию. Это предполагает, что поломка не может быть явной, и для ее выявления требуется отдельная специализация. Сложность этой формулировки раскрывается очень просто: автомобиль это сложный технический товар. И для его ремонта требуется автомеханик - сходу определить что сломалось не всегда представляется возможным.

Законодательно, перечень сложных технических товаров устанавливается правительством. Как раз для этого и было выпущено постановление № 924.

В этот список входит:

  1. Сельскохозяйственная техника;
  2. Автотранспорт;
  3. Авиатранспорт;
  4. Снегоходы и болотоходы;
  5. Легкомоторные суда и лодки;
  6. Навигационная аппаратура;
  7. Сетевое оборудование;
  8. Офисная оргтехника;
  9. Спутниковое оборудование;
  10. Компьютерная техника и периферийные устройства;
  11. Телевиденье;
  12. Видео и звукозаписывающая аппаратура;
  13. Все бытовые приборы без исключения*

*само собой, копеечный механический миксер к сложному техническому оборудованию относить явно не стоит.

Кроме того, постановление правительства явно определяет и еще один момент. Если недостаток товара устранить не получается (ввиду конструкционных особенностей или необслуживаемости ), то товар должен быть заменен.

Более того, если магазин принял товар на гарантийный ремонт, то согласно действующему законодательству, покупателю должна быть предложена аналогичная замена на время экспертизы и гарантийного обслуживания. Предоставить замену должны в 3-дневный срок.

Это понятно на примере с салонами сотовой связи. Если вы купили телефон, а он вышел из строя буквально мгновенно и магазин принял его для отправки на гарантийный ремонт производителю, то вам на замену выдают другой мобильный телефон. Естественно не с витрины (у салонов обычно есть запас более дешевых "трубок") но тем не менее без средств связи вы точно не останетесь.

Но есть и отдельное постановление правительства (№55) которое предусматривает ограничение на предоставление полноценной замены. Это касается:

  1. Прогулочных судов;
  2. Автотранспорта;
  3. Мототранспорта;
  4. Техники.

Согласно постановлению, никакой альтернативной замены на период гарантийного обслуживания предоставлено не будет. Но и здесь есть одно исключение. Оно кроется в статусе покупателя. Если речь идет о технике или оборудовании, которое используется и предназначено для людей с ограниченными возможностями, то постановление не действует.

Что очень правильно. Согласитесь, даже получить автотранспорт инвалиду очень и очень сложно. А если он его лишается (на время ремонта по гарантии например) то человек просто остается без возможности передвижения. Сюда же можно отнести и различные коляски (механические и с электроуправлением).

Понятие существенного недостатка

Под существенным недостатком понимают неустранимый недостаток, который не позволяет использовать изделие по назначению.

К существенному недостатку также относятся:

  • Недостаток, который проявляется неоднократно после его устранения.
  • Недостаток, который требует значительные финансовые и временные затраты для его устранения.
  • Дефект, который в процессе эксплуатации товара делает его использование опасным для жизни.
К существенным недостаткам также относятся: недостатки, которые снижают полезность изделия за счет того, что функции в нем выполняются не в полном объеме.

Возврат технически сложного товара

Фото 3

Технически сложный товар подлежит возврату на общих основаниях только в течение 15 дней после покупки, но только в случаях, когда в процессе эксплуатации в нем проявились различные недостатки.

Вещь можно либо вернуть продавцу, либо обменять на такой же товар или другую аналогичную модель этого или другого производителя.

Вернуть товар хорошего качества или обменять его на другую модель, если он по каким-либо причинам не устраивает, нельзя. Технически сложные товары, не подлежащие возврату, указаны в специальном перечне.

По истечении 15 дней процедура возврата некачественного изделия усложняется. Вернуть модель или обменять товар на протяжении всего гарантийного периода можно только в таких случаях:

  • Товар имеет существенный недостаток.
  • Товар с недостатком находится на ремонте у продавца либо у организации, с которой заключен договор, при этом были нарушены установленные сроки ремонта.
  • Потребитель не использовал товар в общей сложности в течение более чем 30 дней в каждый год гарантийного срока по причине исправления выявленных недостатков в товаре, которые ремонтируются продавцом либо сервисным центром, выполняющим ремонт по договору.

А вы знаете, какие законы защищают ваши права потребителя? Читайте все про закон 18 о защите прав потребителей – разъяснения и рекомендации в применении.

Например, никто не застрахован от неудачной покупки, поэтому важно знать сроки возврата денег за товар, подробнее по ссылке.

Банк оформил слишком большие проценты по кредиту? В этой статье описано, как вернуть комиссию по кредиту в разных банках.

В остальных случаях потребитель имеет право осуществлять ремонт технически сложного товара с недостатком за свой счет только с согласия продавца.

Потребитель должен предъявить документально подтвержденные расходы продавцу. Продавец, в свою очередь, должен их возместить. Ремонт такого товара с недостатком может осуществляться также за счет продавца.

Читайте также: Товары длительного пользования

Продавец может снизить покупную цену товара по взаимному согласию, при этом сумма скидки оговаривается сторонами.

Первое - перечень технически сложных товаров является закрытым.

Первое - перечень технически сложных товаров является закрытым.

Это означает, что технически сложные товары отражены в исчерпывающем списке, который не подлежит иному толкованию. Он закреплен постановлением Правительства РФ от №924.


Данный перечень включает следующее:

1.Легкие самолеты, вертолеты и летательные аппараты с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)
2.Автомобили легковые, мотоциклы, мотороллеры и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), предназначенные для движения по дорогам общего пользования
3.Тракторы, мотоблоки, мотокультиваторы, машины и оборудование для сельского хозяйства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)
4.Снегоходы и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), специально предназначенные для передвижения по снегу
5.Суда спортивные, туристские и прогулочные, катера, лодки, яхты и транспортные плавучие средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)
6.Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями
7.Системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины
8.Лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления
9.Комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления
10.Телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления
11.Цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления
12.Холодильники, морозильники, стиральные и посудомоечные машины, кофемашины, электрические и комбинированные плиты, электрические и комбинированные духовые шкафы, кондиционеры, электрические водонагреватели с электрическим двигателем и (или) микропроцессорной автоматикой
13.Часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями


Хотелось бы отдельно обратить ваше внимание на пункт 6 данного перечня - «оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями». К этому виду товаров относятся и сотовые телефоны!

Что будет после получения претензии?

Фото 4

Если претензия получена и товар был принят, то продавец может при необходимости проверить его качество. Интересно то, что потребитель имеет право на присутствие в процессе проверке лично. Но он должен предварительно предупредить продавца об этом.

Кроме того, в процессе принятия товара магазином обратно, затребуйте акт приемки. В нем указывается:

  1. Состояние товара;
  2. Номенклатурные данные:
  3. Наименование;
  4. Технический функционал.

После того, как процедура проверки качества товаров будет проведена, выносится конечное решение. И здесь могут появиться серьезные разногласия и противоречия между продавцом и конечным потребителем.

Связано это с тем, что продавец сам может проводить эту проверку. И не всегда он передает это уполномоченным организациям и компаниям. А с точки зрения магазина, следует признать товар качественным и работоспособным. И всучить его обратно покупателю. Это слишком распространенная практика в нашей стране на данный момент.

После появления разногласий, продавцу не останется ничего иного, как провести полноценную товарную экспертизу. Вот она и может поставить точку в конфликте. Экспертизой будет установлено, что:

  1. Товар действительно обладает серьезными недостатками;
  2. Товар имеет недостатки эксплуатационного характера;
  3. Имеет место заводской брак.

Само собой, проводить экспертизу абы кто не может. Это должна быть аккредитованная компания с собственными специалистами. По итогу, формируется полноценное заключение.

Если имеют место эксплуатационные недостатки, то в пользу продавца будут взысканы расходы на проведение экспертизы.

Иными словами, если вы повредили товар но у вас его приняли, или он утратил какие-то возможности из-за небрежного обращения, то оплачивать проведение экспертизы придется именно вам, а не магазину.

Определение технически сложного товара

Технически сложный товар – это товар, который утвержден Постановлением Правительства РФ от 10 ноября 2011 года № 924 как технически сложный и вошел в специальный перечень.

Перечень технически сложных товаров включает:

  1. Летательные аппараты, которые созданы на основе двигателя внутреннего сгорания или электродвигателя.
  2. Транспортные средства, созданные на основе двигателя внутреннего сгорания или электродвигателя.
  3. Машины и оборудование, которые предназначены для использования в сельском хозяйстве, созданные на основе двигателя внутреннего сгорания или электродвигателя.
  4. Транспортные средства, предназначенные для передвижения по снегу, созданные на основе двигателя внутреннего сгорания или электродвигателя.
  5. Плавучие транспортные средства, которые созданы на основе двигателя внутреннего сгорания или электродвигателя.
  6. Оборудование навигации и беспроводной связи для бытовых нужд, в том числе оборудование спутниковой связи, в конструкцию которого входит сенсорный экран, способного выполнять две и более функции.
  7. Системные блоки (процессоры), стационарные компьютеры и портативные устройства, в том числе ноутбуки, планшеты и прочие персональные ЭВМ.
  8. Лазерные или струйные многофункциональные устройства.
  9. Мониторы, в состав которых входит с цифровой блок управления.
  10. Комплекты спутникового телевидения.
  11. Игровые приставки, имеющие цифровой блок управления.
  12. Телевизоры и проекторы, имеющие цифровой блок управления.
  13. Цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним.
  14. Оптическое фото- и кинооборудование, имеющее цифровой блок управления.
  15. Бытовая техника: холодильники, морозильные камеры, стиральные и посудомоечные машины, машины для приготовления кофе, кондиционеры, электрические и комбинированные плиты, электрические и комбинированные духовые шкафы, электрические водонагреватели с электрическим двигателем или микропроцессорной автоматикой.
Читайте также: Товары длительного пользования

Как возвращается технически сложный товар

Фото 5

Согласно действующему законодательству, есть 2 категории для технически сложного товара. Если речь идет о:

  1. Дефектах;
  2. Ненадлежащем качестве.

То ничего доказывать покупателю не придется. Продавец обязан принять товар обратно или заменить его на аналогичный. Но и здесь есть оговорки. Продавец может оттянуть срок, назначив экспертизу. Она проводится за его счет. Об этом мы еще расскажем отдельно.

Возврат возможен только в виде отказа с возвратом денежных средств, уплаченных за товар или в виде обмена на аналогичный товар.

Если обмен провести не получается ввиду отсутствия замены на складе, покупателю должны немедленно вернуть деньги. Любые затягивания сроков здесь неуместны и идут в разрез с действующим законодательством.

При превышении срока в 15 дней, начинают действовать статья, предусматривающая общие правила взаимодействия. А именно: покупатель может требовать у продавца провести гарантийный ремонт и обслуживание.

Сервисное обслуживание можно получить в течение гарантийного срока. Обычно, он бесплатный (если поломка или дефект уже были на момент продажи). А вот в случае, если гарантия уже закончилась, то производитель может пойти на встречу и отремонтировать свою продукцию. Но уже с выставлением счета или без (это на его усмотрение).

Возврат товара по гарантии

Гарантия производителя на технически сложный товар вступает через 15 дней после покупки изделия. Вернуть некачественный прибор в магазин можно, если гарантийный ремонт превысил 45 дней.

Но следует помнить, что потребитель может осуществить возврат такого товара, когда гарантия производителя уже не действует.

Закон о защите прав потребителей регламентирует срок возврата такого товара по истечении гарантии. Вернуть изделие продавцу можно в течение двух лет со дня покупки только в вышеуказанных случаях при наличии чека.

Возврат товара надлежащего качества осуществляется только в случаях, когда в изделии найден недостаток, который можно доказать.

Претензия на некачественный товар пишется в двух экземплярах. На экземпляре потребителя продавец ставит отметку о получении документа с указанием даты. Утвержденного законодательно варианта оформления документа не существует.

Будьте осторожны, просроченная косметика не только теряет свои свойства, но и может навредить вашему здоровью. Проверка срока годности косметики осуществляется путем расшифровки кода нанесенного на упаковку.

В случае плохого обслуживания вашего дома ЖЭКом, жалобу лучше подавать коллективно. Читайте в этой публикации, образец коллективной жалобы на ЖКХ для подачи в разные инстанции.

Портативная компьютерная техника очень хрупкая, поэтому перед покупкой обязательно узнайте на какие поломки распространяется гарантия. Узнайте тут, как осуществляется гарантийный ремонт планшетов.

Второе - возврат товаров такого вида возможен только при наличии дефектов.

Фото 6

Второе - возврат товаров такого вида возможен только при наличии дефектов.

Обратившись к постановлению Правительства РФ от №55, в перечне товаров, которые не подлежат обмену или возврату при отсутствии недостатков, вы обнаружите, что в том числе к таковым относятся «технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки».

Таким образом, если вы решите обменять качественный технически сложный товар, то продавец откажет вам в требовании. И будет совершенно прав.

Составление претензий

А вот в случае, если продавец намеренно отказывается от возврата или обмена и просто игнорирует покупателя, действовать надо быстро и решительно. В первую очередь, составляется претензия.

В этом документе нужно обязательно указать:

  1. Дату и время приобретения проблемного товара;
  2. Позиционное наименование;
  3. Конечную стоимость;
  4. Классификацию ордера, подтверждающего сам факт покупки (это квитанция или чек).

В теле претензии описывается основная причина, по которой товар должен быть возвращен. Мы уже говорили о том, что с технически сложными устройствами законодательно допускается возврат и по весьма необъективным причинам (т.е. не понравился или не подходит). Поэтому, можно указать это в теле претензии. И дописать: товар не оснащен тем функционалом, который предполагался в момент покупки.

Объясним на примере с телевизором. Вы его приобрели, принесли домой и начали устанавливать. Но вместо заявленного Full HD наблюдается очень качественная, но недотягивающая до заявленного уровня картинка. Это вполне сгодится в качестве обоснования причины возврата.

С точки зрения законодательства, претензия обосновывается двумя документами:

  1. Постановление правительства №924;
  2. ЗоЗПП.

Как раз постановление и определяет список сложных технических товаров. О них мы расскажем далее.

Специфика обмена и возврата товара

В случае, если у вас на руках вещь, которая вас не устроила, вы можете ее вернуть. Но для этого придется соблюдать следующие правила:

  1. Заводская упаковка должна быть сохранена;
  2. Придется вернуть гарантийный талон и все ярлыки;
  3. Товар подлежащий возврату должен быть в первозданном (товарном) виде без царапин, дефектов и повреждений.

Естественно, на руках должен быть товарный или кассовый чек. С его помощью закрывается вопрос о постановке факта продажи. Если чека на руках нет или он не был выдан, то вернуть товар получится только через суд.

В теории, все что покупается можно условно разделить на 2 больших группы: это дефектный товар и качественный.

Соответственно, на то, чтоб вернуть хороший товар, покупателю отводится срок в 15 дней. Доставка осуществляется самим покупателем. Со стороны продавца не должно возникать никаких препонов, достаточно лишь устного изъявления о желании возврата.

С интернет-магазинами ситуация сложнее. Если доставка еще не состоялась, то отказаться можно в любой момент. Но если товар уже получен, то на возврат отводится всего 7 дней. Здесь тоже есть небольшая лазейка, но воспользоваться ею не всегда удается.

А вот если товар дефектный, к продавцу может возникнуть большое количество вопросов. Все-таки это прямое нарушение десятка нормативных актов и правил торговли. Пространство для маневра продавцу оставляется и здесь:

  1. Обмен товара на аналогичный;
  2. Срочный ремонт (проводится за счет магазина);
  3. Незамедлительное устранение недостатков;
  4. Обмен товара на аналогичный (но другого производителя);
  5. Снижение первоначальной стоимости с возвратом разницы покупателю.

В случае, если это не дефектный свитер, а например, трактор, то речь идет еще и о компенсациях, моральном ущербе и убытках. Которые тоже придется возмещать продавцу.

Правила доставки здесь чрезвычайно просты. Дефектный товар возвращается за счет магазина или производителя (зависит от особенностей гарантийной программы)

Но, как и везде, здесь тоже есть свои исключения. Существует особая категория товаров, на которые не распространяются общие правила. Это технически сложный товар. К этой категории относится:

  1. Вышеупомянутый трактор;
  2. Электроника;
  3. Приборы, оргтехника и т.д.

Вот к таким товарам применяется несколько иной порядок возврата. С точки зрения закона, возвратить такую продукцию можно только в 15-дневный срок (с момента покупки).

Что я получу от подачи претензии?

Фото 7

В теории, после получения претензии продавец может пойти вам навстречу и предложить 2 варианта:

  1. Равноценный обмен (с сохранением или подбором устраивающего функционала);
  2. Возврат денежных средств в полном объеме.

Но на практике, претензия есть лишь формальность, стоящая перед крупным разбирательством.

В конце документа ставится дата составления претензии и подпись. Помните о том, что у вас должно быть подтверждение факта получения магазином претензии. Для дальнейших действий.

Естественно, опытный продавец постараемся всеми силами и способами не фиксировать получение претензии. Это делается с одной лишь простой целью - растягивание срока на законный возврат товара в течение 2 недель. Тут вы ничего сделать не сможете, придется жестко стоять на своем и требовать фиксации претензии.

Если вы не готовы к таким полномасштабным боевым действиям с магазином, то есть несколько обходных путей:

  1. Отправка претензии почтой;
  2. Передача телеграммой.

Это актуально в случаях, когда магазин находится в другом городе или даже регионе. Но ничего не мешает вам сделать это даже в рамках одного города. Сотрудники почты регулярно обрабатывают сотни отправлений для организаций, которые отправляют друг другу корреспонденцию, находясь при этом в одном городе.

Обратите внимание: для отправки претензии заказным письмом, обязательно закажите уведомление. Так вы дополнительно перестрахуетесь. Не стоит забывать и об описи вложения. Мало ли где затеряется письмо.

А теперь подробнее о том, что такое технически сложный товар подлежащий для возврата.

Третье - в отношении обмена и возврата технически сложных товаров действуют особые правила.


Третье - в отношении обмена и возврата технически сложных товаров действуют особые правила.

Об этом свидетельствует статья 18 Закона о защите прав потребителей.


Решили вернуть либо обменять некачественный технически сложный товар в течение 15 дней с момента покупки? Смело обращайтесь в магазин с письменной претензией.


Дефекты возникли, когда 15 дней со дня приобретения уже прошло? Тогда необходимо учитывать, что вернуть некачественную продукцию по истечении данного срока можно будет только в трех случаях:

1.обнаруженная поломка/дефект является существенным недостатком, к примеру:

  • его нельзя устранить;
  • для ремонта требуются большие затраты, которые практически равны стоимости самого товара;
  • дефект возникает не впервые;
2.истек допустимый срок гарантийного ремонта товара, который составляет 45 дней;
3.товар для устранения различных недостатков уже неоднократно направлялся на гарантийный ремонт более чем на 30 дней в течение года.


Если один из трех вышеперечисленных случаев вам подходит, то вы можете обратиться в магазин с требованием об обмене продукции или возврате денег, потраченных на ее покупку.


Если же ни один из этих трех случаев не применим к вашей ситуации, а 15 дней с момента покупки товара прошло, то продавец вправе предложить вам только один выход - отправить его на гарантийный ремонт.


Помните, что по закону вам обязаны вернуть деньги за некачественный товар в течение 10 дней. Если вы решили обменять его, то для этого установлен срок в 7 дней (или 20 дней, если магазину требуется дополнительная проверка товара).

Вопросы и ответы

Является ли аккумуляторная дрель-шуруповерт сложно-техническим товаром? Обращался к нескольким юристам, все дают разные ответы. Одни говорят, что является, другие - нет. Прошу разъяснить и дать полный список технически сложных бытовых устройств, не подлежащих возврату, со ссылкой на нормативные акты.

Эксперт:

В соответствии с:

УтвержденПостановлением ПравительстваРоссийской Федерацииот 10 ноября 2011 г. N 924

ПЕРЕЧЕНЬ ТЕХНИЧЕСКИ СЛОЖНЫХ ТОВАРОВ

1. Легкие самолеты, вертолеты и летательные аппараты с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)2. Автомобили легковые, мотоциклы, мотороллеры и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), предназначенные для движения по дорогам общего пользования3. Тракторы, мотоблоки, мотокультиваторы, машины и оборудование для сельского хозяйства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)4. Снегоходы и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), специально предназначенные для передвижения по снегу5. Суда спортивные, туристские и прогулочные, катера, лодки, яхты и транспортные плавучие средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)6. Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями7. Системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины8. Лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления9. Комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления10. Телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления11. Цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления12. Холодильники, морозильники, стиральные и посудомоечные машины, кофемашины, электрические и комбинированные плиты, электрические и комбинированные духовые шкафы, кондиционеры, электрические водонагреватели с электрическим двигателем и (или) микропроцессорной автоматикой

Это что касаемо возможности замены товара по истечении 14 суток

По поводу возврата товара не подошедшего по каким то параметрам, НО исправного:

ПЕРЕЧЕНЬНЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА, РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ

1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты(в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222)

2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары)(п. 2 в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222)

3. Парфюмерно-косметические товары

4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж(п. 4 в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222)5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные)6. Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов)7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты(в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222)8. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты)9. Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения

11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые;электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства)(в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, от 06.02.2002 N 81)12. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему(п. 12 введен Постановлением Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222)13. Животные и растения(п. 13 введен Постановлением Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222)14. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации)

Какая у Вас ситуация?

Эксперт:

Если исходить из п. 47 Постановления Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 (ред. от 04.10.2012) «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» (с изм. и доп., вступающими в силу с 01.01.2013)

47. Бытовые радиоэлектронная аппаратура, средства связи, вычислительная и множительная техника, фото- и киноаппаратура, часы, музыкальные товары, электробытовые приборы, машины и инструменты, бытовое газовое оборудование и устройства, другие технически сложные товары бытового назначения до подачи в торговый зал или к месту выдачи покупки должны пройти предпродажную подготовку, которая включает: распаковку товара, удаление заводской смазки, пыли, стружек; осмотр товара; проверку комплектности, качества изделия, наличия необходимой информации о товаре и его изготовителе; при необходимости сборку изделия и его наладку.

то дрель можно признать технически сложным товаром. Но когда возникает вопрос, всегда можно провести товароведческую экспертизу. Вы кто — потребитель или продавец?)


Эксперт:

Скажу по опыту: дрель-шуруповерт и прочие подобные электроприборы относятся именно к технически сложным товарам.

Проводить товароведческую экспертизу смысла нет.

Эксперт:

Скажу по опыту: дрель-шуруповерт и прочие подобные электроприборы относятся именно к технически сложным товарам.Проводить товароведческую экспертизу смысла нет.

Магомедов Рауль Камилович

Умный, грамотный ответ… клиенту все понятно и время и деньги тратить не надо!

Эксперт:

 

В Постановлении Правительства РФ от 10.11.2011 N 924
«Об утверждении перечня технически сложных товаров» дрель на аккумуляторах не указана, а вот в Постановлении Правительства РФ от 19.01.1998 N 55  «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации»

она в перечне есть:

11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства).

Так что если Вы хотите обменять такую дрель на другую без видимых поломок дрели (не понравился цвет, габариты и т.д.), то это сделать будет затруднительно.

Всего доброго

Эксперт:

Согласно пункту 3.101 и приложению «К» к ГОСТ Р МЭК 60745-2-2-2010 «Машины ручные электрические. Частные требования к шуруповертам и ударным гайковертам», аккумуляторные шуруповерты относятся к «электрическим машинам».

В соответствии с п. 3.101 и приложению «К» к ГОСТ Р МЭК 60745-2-1-2006 «Машины ручные электрические. Частные требования к сверлильным и ударным сверлильным машинам», аккумуляторные дрели также относятся к «электрическим машинам“. 

Ваш товар — технически сложный товар. В частности, это подтверждает п. 11 переченя «товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену...», утвержденный Постановлением Правительства РФ № 55. Такой шуруповерт нельзя обменять (а в случае отсутствия подходящего для обмена товара — вернуть) по ст. 25 закона «о зпп», если он качественный, но не подошел Вам по каким-то параметрам. 

Если же Ваш товар имеет любую поломку, в том числе мелкую, — не обязателен существенный недостаток — то можете заявлять любые требования (возврат, замена, ремонт) по ст. 18 закона «о зпп», не ограничиваясь сроками, установленными для технически сложных товаров, потому как эти ограничения установлены лишь для узкого круга таких товаров, куда Ваш товар не входит (см. Постановление Правительства РФ № 924).

Эксперт:

Уважаемая Ольга!

Так как дрель-шуруповертка аккумуляторная относится к электробытовым машинам и приборам,  она является технически сложным товаром.  Существует “Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации” (он упомянут в Постановлениях Правительства РФ № 1222 от 20.10.1998 и № 81 от 06.02.2002). В нем, среди прочего в п. 11 Перечня, упоминаются и электробытовые машины и приборы:

11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства).

Таким образом, в России по закону ни один технически сложный прибор  надлежащего качества сдать продавцу нельзя. 

Если же Ваша дрель имеет какую-либо поломку, дефект, т.е. является уже товаром ненадлежащего качества, то Вы, согласно ст. 18 Закона «О защите прав потребителей», вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

-обнаружение существенного недостатка товара;

-нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

-невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного 

устранения его различных недостатков."

Таким образом, даже если купленный Вами товар входит в перечень Перечень технически сложных товаров Вы можете его обменять.

В соответствии со ст. 18 Закона «О защите прав потребителей», Вы  должны выбрать требование, либо замену либо возврат денег, требование может быть заявлено только одно. Далее, обращаетесь в магазин с требованием о возврате денег за товар не надлежащего качества/либо замену товара. Претензию лучше подготовить заранее, в 2-х экземплярах, на своем экземпляре в магазине поставить дату принятия претензии, регистрационный номер и подпись принявшего лица.

В соответствии с п. 5 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» Продавец обязан принять у Вас товар и либо вернуть деньги, либо обменять, либо доказать (путем проведения независимой экспертизы), что за недостатки несете ответственность Вы. Продавец обязан заменить не качественный товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом — в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.

В соответствии с законом, после выполнения вышеперечисленных действий Вам должны обменять товар ненадлежащего качества, либо вернуть деньги. На практике это происходит не всегда, часто бывает, что продавец отказывает потребителю только на основании проверки качества (проверка качества проводиться сотрудниками продавца) или вообще отказывается принимать товар и просит потребителя самостоятельно провести независимую экспертизу. В этом случае (и в том случае, если продавец провел независимую экспертизу, заключение которой Вам кажется сомнительным и не удовлетворяет Вас) Вам необходимо обратиться  за проведением независимой экспертизы  самостоятельно.

В том случае, если Вы провели независимую экспертизу и в соответствии с ее заключением Ваш товар имеет производственные дефекты, то пишете и вручаете продавцу  повторную претензию, в перечень требований включаете компенсацию расходов связанных с проведением экспертизы (если заключение экспертизы в Вашу пользу в соответствии с п.1 ст. 18 продавец обязан компенсировать расходы на ее проведение). 

Если после проведения экспертизы, Продавец не удовлетворит Ваши требование во возврату денег за товар или обмен товара, то Вам необходимо будет  обратиться в суд. На самом деле обращаться в суд по защите прав потребителей выгодно, так как в суде речь уже пойдет не только о тех требованиях, которые Вы предъявляли ранее, но и с каждым днем будет расти пеня по Закону «О защите прав потребителей» ( ст. 23 Закона «О защите прав потребителей) плюс к этому можно получить компенсацию морального вреда (в последнее время суды достаточно высоко оценивают моральный вред).

Для обращения в суд необходимо составить и подать  исковое заявление, пошлину за обращение в суд потребитель не платит, суд потребитель выбирает сам (ст.17 Закона „О защите прав потребителей“). Иски до 50 000 рублей рассматривают мировые судьи свыше 50 000 рублей районные.

Успехов!

Эксперт:

Данный товар на мой взгляд к перечню технически сложных товаров по статье 18 части 1 Закона о защите прав потребителей не относится(Постановление Правительства РФ от 10.11.2011 N 924 «Об утверждении перечня технически сложных товаров»). По статье 20 части 2 ЗЗПП относится может:

ПЕРЕЧЕНЬ НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА, РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ
Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. N 55

11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства)

Но статья 20 относится к требованием о предоставлении аналогичного товара на время ремонта!


Эксперт:

Дрель — шуруповерт изготавливаются в самых различных технически исполненных решениях, начиная от совершенно простых — моторчик и штырь с насадкой, заканчивая технически сложными, имеющими многофункциональное назначение. Как тут было правильно замечено «сложные бытовые товары» должны пройти предпродажную подготовку, которая включает: распаковку товара, удаление заводской смазки, пыли, стружек; осмотр товара; проверку комплектности, качества изделия, наличия необходимой информации о товаре и его изготовителе; при необходимости сборку изделия и его наладку. Как мне представляется, дрель-шуруповерт выставляется на прилавок в заводской коробке, как правило запечатанной производителем, предпродажную подготовку не проходит. Отсюда — без заключения экспертизы (что, кстати, в обязательном порядке сделает суд) точно определить — является ли технически сложным товаром — ни один судья сделать не сможет, ибо это здесь требуются специальные познания, которыми юрист, увы, не обладает. Только заключение специалиста. 

Второе, при покупке в магазине, Вы должны попросить продавца представить сертификат соответствия товара с кодом Общероссийского классификатора продукции, там должен быть код ОКП, по нему надо проверить класс продукции, из чего уже будет видно является ли данный товар обиходным или является технически сложным.  

Прошу также помнить, что в соответствии со ст. 10 Закона о защите прав потребителей: Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца) за ненадлежащую информацию о товаре (работе, услуге) 1. Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков. (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ) Вам такую информацию должен предоставить продавец или изготовитель товара.

Источники

Использованные источники информации.

  • https://takovzakon.ru/perechen-tehnicheski-slozhnyh-tovarov-v-2018-godu-chto-nuzhno-znat/
  • https://yurlitsa.ru/kakie-tovary-schitayutsya-tekhnicheski-slozhnymi-kakoy-sushchestvuet-perechen-tovarov/
  • https://z-p-p.com/tovary-i-uslugi/perechni-tovarov/perechen-tekhnicheski-slozhnykh-tovarov.html
  • https://zp124.ru/poleznoe/stati/chto-takoe-tekhnicheski-slozhnye-tovary/
0 из 5. Оценок: 0.

Комментарии (0)

Поделитесь своим мнением о статье.

Ещё никто не оставил комментария, вы будете первым.


Написать комментарий