Что такое гарантия: сроки действия, сроки гарантийного ремонта, что делать, если отказали в гарантии, - советы юристов и экспертов Product-test.ru. Гарантийный талон и подтверждаемые им гарантийный обязательства, условия предоставления гарантии по талону и её объём, содержание и заполнение талона.

Содержание

Законодательство РФ

В РФ отношения между продавцом и покупателем, в том числе и в части гарантийного обслуживания, регулируются законом "О защите прав потребителей". Закон обязывает продавцов выполнять гарантийный ремонт в течение 14 дней. Если же уложиться в эти сроки невозможно, вы можете написать письменное заявление, и продавец будет обязан предоставить вам аналогичный товар на весь период ремонта. Если это требование не выполняется, то вы можете рассчитывать на компенсацию в 1% от стоимости товара за каждый день задержки.

Если вы приобрели бракованный товар, то вы можете в течение 14 дней сдать его в магазин. Продавец может проверить, не сами ли вы его сломали, но такая проверка также не должна длиться больше 14 дней. Если товар подорожал, с вас не могут брать доплату. Вы также можете потребовать полного возврата денежных средств в тот же день. Продавец обязан вернуть деньги не позднее, чем через неделю после вашего обращения. При возврате денежных средств, учитывается текущая стоимость товара. Если он подорожал - вам вернут нынешнюю стоимость. Если подешевел - стоимость на день совершения покупки.

Как восстановить гарантийный талон?

Если вы потеряли гарантийный талон, но чек у вас есть, то вы можете обратиться к директору магазина, где покупали товар. Обращаться нужно с заявлением, составленным в письменной форме.

В заявлении следует попросить продавца предоставить новый гарантийный талон по причине утерянного старого талона.

А вообще можно и не восстанавливать этот документ. Гарантийный талон никоим образом не влияет на права и обязанности покупателя и продавца.

Потому что в законе «О защите прав потребителей» четко указано, что в случае каких-либо проблем с купленным товаром, покупатель имеет право обратиться к продавцу с требованиями, даже не имея на руках документов на товар.

Гарантийный талон на отечественный автомобиль Лада Веста

Покупая автомобиль отечественного производства Лада Веста, дилер обязательно должен предоставить покупателю гарантийный талон, где должна отражаться следующая информация:

  • номер гарантийного талона;
  • идентификационный номер автомобиля;
  • марка автомобиля;
  • вариант-комплектация, год выпуска;
  • модель и номер двигателя;
  • цвет кузова;
  • номер запчастей;
  • серия и номер ПТС;
  • модификация автомобиля и номер кузова;
  • наименование предприятия, продавшего автомобиль, его адрес;
  • печать, подпись лица, продавшего автомобиль, дата продажи;
  • Ф. И. О. покупателя, его адрес проживания.

Гарантийное обслуживание на автомобиль Лада составляет 3 года.

Большими жирными буквами в гарантийном талоне компании LADA указывается, что в случае потери покупателем этого документа или его порчи, автомобиль не будет обслуживаться по гарантии.

Далее прописываются условия гарантии, а также ситуации, при которых гарантийные обязательства перед продавцом не наступают:

  • если автомобиль используется с нарушением инструкции по эксплуатации от производителя;
  • если автомобиль несвоевременно проходил техобслуживание;
  • если владелец машины самостоятельно демонтировал детали, ремонтировал машину; изменял собственноручно заводские настройки;
  • если неисправности возникли по причине установки дополнительных элементов комплектации;
  • если не совпадает ВИН-номер машины документам на нее;
  • если изменились данные о пробеге автомобиля и др.

Можно ли поменять товар, если утерян чек, но гарантийный талон есть?

Да, можно. Опять же нужно опираться на закон «О защите прав потребителей», на статью 18.

При этом покупатель имеет право требовать от продавца:

  • обменять товар на другой такой же, но исправный;
  • вернуть деньги за товар.

Если потребитель купил, например, холодильник или телевизор, но техника вышла из строя раньше гарантийного срока, то он имеет право обратиться с претензией к продавцу.

При этом продавец должен принять товар ненадлежащего качества, при необходимости провести проверку качества проданного товара.

При этом покупатель имеет право участвовать в проверке качества купленного холодильника (телевизора и т. п.).

Если продавец утверждает, что товар был куплен не у него, то он может провести экспертизу товара, но делать это он должен только за свой счет.

Кто может устанавливать гарантийный срок

Гарантийный срок устанавливается как изготовителем, так и продавцом товара. В этом случае у товара могут быть два гарантийных срока. Например, вы приходите в магазин и покупаете холодильник, при покупке продавец озвучивает гарантийный срок — 1 год гарантии, а в инструкции по эксплуатации этого товара указан гарантийный срок от производителя — 2 года. Как сказано в «Законе о защите прав потребителя», вы можете предъявить претензии по качеству товара к продавцу в течение гарантийного срока, указанного производителем.

Таким образом, что бы вам там продавец ни говорил, вы можете рассчитывать на тот срок, который указан как заводская гарантия в инструкции по эксплуатации этого товара, и будете правы.

И помните, по закону продавец не может устанавливать гарантийный срок на товар меньше, чем срок, установленный производителем.

Что нужно помнить сдавая технику в сервис-центр

Сдавая гарантийную технику в ремонт, нужно помнить, что срок гарантии должен быть продлён продавцом или сервисным центром на то время, которое ваше техническое средство находилось в ремонте.

Также не забывайте, что доставка крупногабаритной неисправной бытовой техники в сервисный центр осуществляется за счёт технических и материальных средств продавца или сервисного центра, но никак не покупателя, если в договоре купли-продажи не прописано иное. Если же покупатель оплатил расходы на транспортировку техники из/в сервисный центр, то продавец обязан возместить ему эти затраты.

Если же вам предложили произвести замену товара на новый, то и гарантийный срок у этого товара должен начинаться заново, то есть с момента замены. Соответственно, вам должны выдать новый гарантийный талон.

Что дает гарантия покупателю?

Ведущий юрисконсульт компании «Базальт» Марина Клепко отмечает, что в случае, если товар оказался ненадлежащего качества (за исключением технически сложных товаров), согласно 18 статье закона «О защите прав потребителя» вы можете потребовать:

  • соразмерного уменьшения цены;
  • замены товара на аналогичный;
  • бесплатный ремонт или возмещение расходов за ремонт;
  • возврата средств.

Отдельно стоит сказать о технически сложных товарах. При обнаружении существенных дефектов вы также можете рассчитывать на возмещение полной стоимости товара и его обмен, однако такие требования можно предъявить только в течение 15 дней после покупки. По истечении этого срока возможен только ремонт.

Как оформить гарантийный талон на мебель?

Фото 2

Гарантия на мебель позволяет владельцу выставлять требования по устранению недостатков за счет продавца мебели.

Гарантийный срок на мебель зависит от типа мебели – офисная, бытовая или для домашнего использования. Этот срок может составлять 12, 18 и 24 месяца. Если мебель импортная, дорогая, тогда гарантийный срок может достигать 5 лет.

Гарантийный срок начинает отсчитываться с момента доставки мебели покупателю во время подписания акта приема-передачи товара.

Требовать возврата денег за товар или замену мебели на другую покупатель имеет право в следующих ситуациях:

  • если есть расхождение материала мебели с тоном образца;
  • если мебель сделана некачественно: обивка сморщилась, есть складки, покупатель недоволен запахом кожи и других материалов.

В гарантийном талоне на мебель продавец должен заполнить следующие поля:

  • номер гарантийного талона, а также договора купли-продажи;
  • наименование изделия;
  • адрес заказчика;
  • дата установки мебели;
  • подпись исполнителя, а также заказчика, расшифровка подписей, печать исполнителя.

Обязательно в гарантийном талоне на мебель должна предоставляться информация для покупателя о правилах эксплуатации мебели, чтобы потребитель знал, в каких случаях он имеет право обращаться с гарантийными обязательствами, а в каких нет.

Когда талон на пользование гарантией признается недействительным?

В случае предъявления покупателем неправильно заполненного или незаполненного гарантийного талона, у сервисного центра появляется право заявить о недействительности такого талона.

Однако, в случае предоставления приобретателем документов, подтверждающих число покупки (кассового чека вкупе с накладной на товар или другой документации, в которой отражена дата покупки), обязанностью сервисного центра будет исчисление гарантийного срока с даты приобретения, а также установление гарантийных и сервисных сроков техники, равных срокам, установленных изготовителем.

В случаях, когда у покупателя отсутствует документация, подтверждающая число, когда была совершена покупка, гарантийные сроки признаются равными сроку, который установил производитель и отсчитываются со дня изготовления изделия.

Если организацией-продавцом печать была поставлена только на левую (основную) часть гарантийного талона, он признается действующим. В этой ситуации сервисному центру вменяется в обязанность приложение скана основной части гарантийного талона, на которой проставлена печать, к гарантийному отчету.

Где взять образец гарантийного талона?

О сроках повторного гарантийного ремонта, читайте тут.

Какие сроки гарантийного ремонта бытовой техники, читайте по ссылке: 

Как должен выглядеть гарантийный талон? Как его заполнить?

Гарантийный талон должен заполнять сотрудник магазина, продающий товар. В этом документе обязательно должна быть отражена такая информация:

  • описание товара (изделия);
  • серия, номер товара, модификация;
  • название торговой точки, где был приобретен товар;
  • реквизиты продавца – адрес нахождения магазина, телефон;
  • дата покупки товара;
  • печать магазина.

Кроме того что продавец должен заполнить бланк гарантийного талона, в самом документе также должна быть информация об условиях обслуживания, порядке проведения ремонта, условиях замены товара.

Также должны перечисляться случаи, при которых продавец обязан провести бесплатный ремонт товара.

Ошибки при заполнении гарантийного талона на бытовую технику и другие товары

Бывают ситуации, когда продавец вводит некорректные данные в гарантийный талон. Поэтому перед тем как купить товар неважно какой фирмы: «Самсунг», Canon и так дальше, необходимо проверить правильность заполнения гарантийного талона.

Чаще всего продавцы допускают такие ошибки:

  • Вносят в гарантийный талон не данные магазина, где продается бытовая техника, а данные производителя. Это неверно. Сведения о производителе должны содержаться только в документах на товар.
  • Нет подписи человека, продающего бытовую технику или печати магазина, где продается техника. Наличие только одной печати без подписи – это вариант неполного, а значит, неправильного заполнения гарантийного талона. Если не будет подписи и фамилии человека, оформившего покупку, то тяжело будет понять, какой сотрудник продал холодильник, микроволновку и др.
  • Если бытовая техника доставляется курьером, то недопустимо, чтобы гарантийный талон подписывал курьер. Документ должен быть заранее заполнен сотрудником магазина, продающего бытовую технику.

Давайте рассмотрим пример составления гарантийного талона на бытовую технику Bosch:

  • На лицевой стороне гарантийного талона указывается такая информация: наименование продавца, дата продажи бытовой техники, подпись ответственного лица, печать магазина, Ф. И. О. продавца. Также на лицевой стороне документа потребителю предоставляется информация о том, куда он может обратиться в случае возникновения вопросов по гарантийному и послегарантийному обслуживанию. Указываются адреса сервисных центров, городов, где они находятся, контактные данные. В самом низу большими буквами указывается, что во время обращения в сервисную службу, потребителю обязательно нужно указать модель и дату производства прибора.
  • Внутри гарантийного талона техники Bosch размещается следующая информация: номер партии поставки товара представительству Bosch в России: модель, дата изготовления, код LSS, производитель. Графу «Сведения о продавце» должен заполнять сотрудник магазина вручную при продаже техники. Он должен указать такие данные: наименование магазина, его адрес и телефон, дата продажи товара, стоимость (цифрами и буквами), расчетный документ, Ф. И. О. ответственного продавца, осуществляющего продажу товара, подпись, печать.

Условия гарантии

Кроме перечисленных граф, бланк талона содержит информацию о:

  1. Вариантах сервисного обслуживания;
  2. Условиях его проведения;
  3. Порядке проведения ремонтных работ или замены изделия;
  4. Случаях, исключающих право на бесплатный ремонт.

Скачать (, 36KB)

Гарантийные талоны предоставляются не только клиенту, приобретающему новую вещь, но и заказчику услуги.

Приобретая товар (оплачивая работы), важно проследить, чтобы представитель магазина или техцентра выдал свидетельство о гарантированном сроке эксплуатации. Сделайте так, чтобы представитель компании заполнял гарантийный талон в вашем присутствии. Это убережет вас от злоупотреблений со стороны продавца или обслуживающей компании.

Что делать, если потерял гарантийный талон, а товар сломался?

Если прибор вышел из строя, а гарантийного талона нет, то потребитель имеет право:

  • обратиться к продавцу с требованием проверить товар и заменить его либо же вернуть деньги за него. Покупатель должен предоставить продавцу любые доказательства: чек, упаковку от товара;
  • если продавец отказывается принимать товар, тогда нужно написать претензию на имя директора магазина. В ней потребитель должен указать одно требование: либо вернуть деньги за товар, либо поменять его на другой или отремонтировать за счет продавца.
Фото 2

Что делать, если наступил гарантийный случай?

При наступлении гарантийного случая нужно сделать следующие действия:

1. Проверьте список сервисных центров на гарантийном талоне.

2. Напишите претензию, в которой будут указаны ваши требования, описание недостатков товара, дата покупки и то, как вы хотите решить проблему, например, вернуть деньги или выполнить ремонт. Также приложите копию кассового чека и заполненного гарантийного талона.

3. Обратитесь в сервисный центр с претензией, не забудьте получить подпись продавца на копии документа.

Помните, что в зависимости от ваших требований, вы имеете право на:

  • возврат денег в течение 10 дней;
  • обмен товара на новый в течение 7 дней, при дополнительной проверке — 20 дней;
  • устранение недостатков товара в срок до 45 дней. Помните, что на период ремонта продавец обязан предоставить вам аналогичный товар и продлить срок гарантии после ремонта (20 статья закона «О защите прав потребителей»).

4. Если эти сроки нарушаются, то по их истечении вы можете подать в суд. Также, согласно 23 статье закона «О защите прав потребителей», вам положен 1% от стоимости товара за каждый день просрочки. Помните, что продавец имеет право провести экспертизу, чтобы определить характер недостатков товара. Если дефект товара — вина покупателя, то в гарантийном обслуживании ему могут отказать.

Кроме того, вы вправе обратиться в «Общество защиты прав потребителей» или Роспотребнадзор — эти организации помогут урегулировать ситуацию во внесудебном порядке.

Как проверить наличие гарантии у товара

Если вы не знаете, каков гарантийный срок у купленной вами техники, то всегда можете обратиться с этим вопросом к производителю. На сайтах компаний-производителей, да и в самой инструкции по эксплуатации техники, есть все необходимые телефоны, по которым можно связаться с представителем компании. Достаточно знать серийный номер товара, чтобы выяснить информацию о его гарантийном сроке.

Ещё один вариант проверки гарантийности девайса: просто принести его в сервис-центр и проверить, будет ли на данный вид техники распространяться гарантийное обслуживание.

Что такое гарантийный талон?

Гарантийный талон можно сравнить со страховым полисом. Приобретая страховку, мы не можем полностью обезопасить себя от страхового случая (заболевания, кражи автомобиля или пожара в квартире), но мы можем рассчитывать на материальную компенсацию, если все же несчастье случится. Также и производители не могут 100% гарантировать, что товар никогда не выйдет из строя в установленный гарантией срок, но они гарантируют нам починку товара собственными силами и за свой счет. Покупатель в таком случае не должен нести дополнительных расходов, ведь гарантийный сервис уже включен в стоимость товара и не является подарком производителя. Гарантийный талон является документальным подтверждением взятых на себя обязательств производителя.

Срок гарантии устанавливают сами производители, и обычно он колеблется от 6 месяцев до трех лет. Бывает, что на товар дается и более длительная гарантия. Такое себе могут позволить только крупные компании с полностью отлаженной системой производства, уверенные в малом числе поломок. По законодательству на товары устанавливается минимальный гарантийный срок 6 месяцев, а уже увеличивать его производители могут по своему усмотрению.

Обязательства по гарантийному обслуживанию чаще всего ложатся на продавца или специализированные сервисные центры. Покупатель не обязан разыскивать производителя товара, а может правомерно обратиться к продавцу, выдавшему гарантийный талон.

Для чего нужен документ, дающий право осуществить ремонт рассматриваемой категории товара?

Гарантийный талон необходим для того, чтобы подтвердить, что у вас есть право бесплатно отремонтировать устройство, если произошла поломка, в период, пока не истек гарантийный срок, который указывает производитель.

На сегодняшний день необязательно во всех случаях производить заполнение талона по ранее принятым правилам. Проверка всех устройств производится в торговой точке, после чего производится проставление одного-единственного штампа.

Основанием для того, чтобы подтвердить гарантию является наличие у Вас кассового чека, на который нанесен штрих-код.

При возникновении потребности в гарантийном ремонте накладки могут быть вызваны тем, что гарантийный талон не заполнен, кроме того, производитель может заявить, что гарантийные сроки (озвученные в магазине – 12 месяцев с момента приобретения) истекли по прошествии трех месяцев со дня покупки.

У производителя отсутствует информация о моменте приобретения товара, и он применяет свою систему подсчета сроков.

При доставлении товара для гарантийного ремонта производится оформление договора и сканирование чека. Предъявления паспорта и иной документации не требуется.

Однако, некоторые мастерские предъявляют требование о доставке товара в упаковке изготовителя. Кроме того, все-таки есть вероятность, что потребуется и предоставление техпаспорта.

Сохраняйте всю документацию, пока гарантия не закончится. 

В дальнейшем процесс ведется по отработанной схеме. Ремонтники выходят на связь с изготовителем, который осуществляет оформление гарантии в надлежащем порядке. Это конечный этап.

В случае, если поломка вашей техники входит в перечень гарантийных случаев – ее отремонтируют бесплатно. Если же гарантия на данную неисправность не распространяется, ремонт придется оплатить.

Несмотря ни на что, вы не теряете права на то, что недостатки, на которые распространяется гарантия, будут устранены до того, как окончится заявленный срок.

Можно ли сдать телефон по гарантии без чека и гарантийного талона в 2019 году?

К сожалению, техника недолговечна, а мобильные телефоны вообще выходят из строя часто. Что делать, если телефон был куплен недавно, но уже поломался. И проблема в том, что ни гарантийного талона на телефон, ни чека нет у покупателя.

Имеет ли он право обратиться к продавцу с просьбой поменять купленный телефон на новый или отдать его в сервисную службу на ремонт за счет продавца?

Да, отсутствие гарантийного талона не является причиной отказа в гарантии. Эта норма прописана в ст. 18, пункте 5 закона «О защите прав потребителей».

Отсутствие у покупателя чека или гарантийного талона не является основанием для отказа в удовлетворении требований покупателя починить либо же поменять телефон, который находится на гарантии.

В этом случае покупатель должен привести другие весомые аргументы, доказательства, которые подтверждают факт приобретения телефона в конкретном магазине.

В качестве доказательств покупки телефона в том или ином магазине может служить:

  • коробка из-под телефона, где есть штрих-код, а также книжечка или любая другая эксплуатационная документация;
  • договор купли-продажи;
  • свидетельские показания. Если телефон был куплен в присутствии третьих лиц, то нужно попросить их дать показания, то есть, подтвердить факт покупки телефона в конкретном магазине.

Но как доказать, что гарантия на телефон еще не закончилась? Если день покупки установить невозможно, тогда срок гарантии исчисляться с даты изготовления товара.

На телефоне эту дату можно проверить по уникальному цифровому коду. Именно по нему можно узнать дату производства мобильного телефона.

Что делать, если сотрудник магазина отказывается принимать вышедший из строя телефон, который находится на гарантии, но у покупателя нет никаких документов на него?

В этом случае рекомендуется написать претензию на имя директора магазина, указав детально причину обращения и требования к продавцу, например, требование поменять телефон на рабочий.

Если дирекция никак не реагирует на жалобу, тогда покупатель может обратиться с заявлением в суд.

Что описывает бюро техобслуживания

Фото 4

Сервисным центром во время обязательного ремонта заполняются пункты:

  • Дата, когда изделие было сдано;
  • Дата, когда владелец забрал отремонтированный товар;
  • Отдельные примечания;
  • Номер наряда заказа;
  • Описание дефекта;
  • Специалист;
  • IRIS – код;
  • Печать центра.
Если ремонт выполняется первый раз, специалистами центра обязательно заполняются все разделы бланка гарантийного документа «А». Отрезная часть прикладывается к официальному отчету о проведенном ремонте.

Что такое гарантийный срок, и кто его устанавливает?

Гарантийный срок товара — это период, в течение которого покупатель может предъявить требования производителю или продавцу по приобретенному им некачественного товара, а продавец обязан удовлетворить эти требования. Отсчет срока годности начинается со дня покупки товара, однако если день продажи товара неизвестен — точкой отсчета становится дата изготовления. «Гарантийный срок может устанавливать, как производитель, так и продавец — об этом говорится в статье 5 закона „О защите прав потребителей“, — объясняет руководитель „Юридического бюро Юрьева“ Родион Юрьев. — Однако продавец не может уменьшить срок гарантии, установленный изготовителем, — он может его только продлить. В случае, если гарантийный срок не установлен ни производителем, ни продавцом, он будет равен 2 годам со дня покупки (статья 477 Гражданского Кодекса РФ)».

Стоит отметить, что производитель также имеет право устанавливать условия предоставления гарантии. Покупатель обязан соблюдать правила эксплуатации и следовать инструкции товара. Например, владелец автомобиля должен регулярно проводить техническое обслуживание.

Может ли производитель отказать в предоставлении гарантии?

Производитель или продавец имеют право отказать в гарантии, если покупатель нарушил условия эксплуатации. Правда, чтобы отказать потребителю в гарантийном обслуживании, продавец должен доказать, что неисправности возникли уже после передачи товара, например, из-за нарушения пользования, хранения, транспортировки или действия третьих лиц — об этом говорится в статье 476 ГК РФ. Если это не будет доказано, то потребителю не имеют право отказать в гарантийном обслуживании.

Гарантийные обязательства

Гарантийные талоны выступают документами, которые порождают ряд обязанностей, связанных с ремонтом товара, приобретаемого лицом у того или иного продавца. Рассматриваемая бумага подтверждает возможность получения услуги по улучшению состояния товара, замене его деталей и иных работ, которые позволят устранить обнаруженные дефекты. Однако необходимо помнить о том, что не всегда использование талона допустимо.

Такой талон не является обязательным документом, при его отсутствии применяется общее правило гарантийного срока в два года.

Говоря о конкретных обязательствах, которые может породить такой документ, то к ним следует отнести следующее:

  1. Начало срока определяется с момента покупки.
  2. Ремонт аппаратуры обязан осуществлять продавец, но при отсутствии вины покупателя.
  3. Срок самого обслуживания не должен превышать одной недели.
  4. Продавец не обязан исправлять товар, если выяснится, что его эксплуатация была неправильной или был ранее осуществлён ремонт неуполномоченным лицом.
  5. Продавец не обязан выдавать аналогичное оборудование на тот срок, в течение которого проводится ремонт.

Это общие обязательства. С учётом специфики товара могут определяться дополнительные условия, которые должны быть заранее изучены покупателем.

Гарантийный срок сезонных товаров

Если на какой-либо вид товара производителем не установлен гарантийный срок, то, как правило, этот срок устанавливает продавец. Это правило относится к сезонным товарам: одежде и обуви. Важно помнить, что для сезонной одежды и обуви гарантийный срок начинается не с момента покупки, а с наступления соответствующего сезона. А для не сезонной одежды и обуви гарантийные сроки начинаются со дня покупки.

Если на купленный вами товар не установлено никаких гарантийных сроков, то претензии по нему можно предъявить продавцу в течение 6 месяцев со дня покупки.

Вопросы и ответы

В инструкции- гарантийном талоне на товар, нужно писать номер телефона, адрес сервисного центра, название организации или достаточно ссылки на сайт, где всё это написано??

Эксперт:

Законодательством не установлено формы гарантийного талона. Более того, выдача гарантийного талона не является обязательной

Соответственно саму форму гарантийного талона продавец разрабатывает сам. Вы можете указать и название, адрес СЦ, а можете и не указывать. В любом случае по гарантии отвечает продавец в первую очередь, либо производитель.

Вот срок гарантии указать нужно.

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
2. Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.
3. Потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором и пятом пункта 1 настоящей статьи, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру.
Эксперт:

согласно закона Вы обязаны донести до покупателя всю необходимую информацию о товаре/услуге, гарантийный талон не является услугой/товаром, но я бы рекоменовала написать (напечатать) все сведения о сервисном центре: адрес, телефон, наименование

Статья 10. Информация о товарах (работах, услугах)
1. Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.
Эксперт:

По правилам гарантийный талон должен заполняться или хотя бы на нем необходимо проставить штамп или печать продавца, в котором отражены все его реквизиты.

Эксперт:

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 03.07.2016) «О защите прав потребителей»

Статья 10. Информация о товарах (работах, услугах)

1. Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации

3. Информация, предусмотренная пунктом 2 настоящей статьи, доводится до сведения потребителей в технической документации, прилагаемой к товарам (работам, услугам), на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров (работ, услуг). Информация об обязательном подтверждении соответствия товаров представляется в порядке и способами, которые установленызаконодательством Российской Федерации о техническом регулировании, и включает в себя сведения о номере документа, подтверждающего такое соответствие, о сроке его действия и об организации, его выдавшей.
(в ред. Федеральных законов от 17.12.1999 N 212-ФЗ, от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

Эксперт:

Гарантийный талон конечно лучше заполнить полностью.

Например у потребителя может не быть интернета (вообще или в какой то момент) — и это будет нарушением прав потребителя как минимум на информацию (ст 10), а может быть и на обращение к вам за гарантийным ремонтом.

Иначе могут подать жалобу в роспотребнадзор — и вполне могут признать вину того кто выдал незаполненный талон

гарантийный срок, если он установлен (потребителю при оформлении гарантийного срока в случае покупки товара выдается гарантийный талон, который должен заполняться в его присутствии);

«Защита прав потребителей»
(Гришаев С.П.)
(Подготовлен для системы КонсультантПлюс, 2016)
7. Включение в договор условия о том, что гарантийное обслуживание распространяется на товар только при правильно заполненном гарантийном талоне и при наличии товара в полной комплектации, включая упаковочные принадлежности, является условием, ущемляющим права потребителя.
При проведении проверки в магазине сотовой связи, принадлежащем ООО «МобилСвязь» (далее — Общество), было установлено, что Общество при продаже мобильного телефона включило в договор условия, ущемляющие установленные законом права потребителя.
Согласно гарантийному талону гарантийное обслуживание распространяется на товар только при предъявлении верно заполненного, заверенного печатью продавца гарантийного талона от компании-производителя, а также при наличии товара в полной комплектации, включая упаковочные принадлежности: коробка, картонные и пластиковые вставки. При отсутствии на гарантийном талоне подписи продавца или магазина потребителю будет отказано в гарантийном обслуживании.
<Письмо> Роспотребнадзора от 28.05.2010 N 01/8017-10-32
«О судебной практике по делам об административных правонарушениях»

то есть лишать прав потребителя на гарантийный ремонт на том основании что какая то срока не заполнена- незаконно.

Эксперт:

Максим. Форма гарантийного талона не установлена. Но закон о защите прав потребителей установлено: если гарантийный срок установлен, то о нем должно быть сообщено потребителю в доступной и наглядной форме. Информация доводится до сведения потребителей в технической документации, прилагаемой к
товарам, на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для
отдельных видов товаров (п. 3 ст. 10 Закона о защите прав потребителей). Когда товар сложный, споров с потребителями больше и они сложнее. В суде, если возникнут судебные споры, максимально точная и подробная информация всегда будет в пользу предпринимателя. Однако, если предприниматель предпочел сослаться на сайт, ему это не запрещено. Тем не менее, и потребителю не запрещено ссылаться затем на то, что информация ему не была предоставлена. Вероятнее, что суд поддержит потребителя в таком случае.


Эксперт:


в данной ситуации СЦ является Вашим уполномоченным представителем, а значит в рамках статьи 10 ЗоЗПП в талоне гарантийном необходимо указать и наименование, и адрес и контакты

2. Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать:

адрес (место нахождения), фирменное наименование (наименование) изготовителя (исполнителя, продавца), уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера;

Эксперт:

Мигран, добрый день.

Главное, что бы была доступна информация о товаре, информацию о сервисных центрах и порядке приема в ремонт, достаточно указать на сайте, нет ни одного закона, обязывающего указывать эту информацию в инструкции или гарантийном талоне. выдержка из решения суда:

Статьей 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» на изготовителя
(исполнителя, продавца) возложена обязанность своевременно предоставлять
потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах и услугах.
Статьей 6 указанного закона изготовитель обязан обеспечить возможность
ремонта и технического обслуживания товара.

rospravosudie.com/court-promyshlennyj-rajonnyj-sud-g-samary-samarskaya-oblast-s/act-102155699/

как видите, нет указания на то, что обеспечивать ремонт или указывать информацию об этом в гарантийном талоне обязан продавец.

Источники

Использованные источники информации.

  • https://helperia.ru/a/chto-garantirujet-garantijnyj-talon
  • http://zaschita-prav.com/garantijnyj-talon-obrazec/
  • https://shkolazhizni.ru/law/articles/44159/
  • https://product-test.ru/news/home-appliances/2015-garantiya-na-tovar-chto-ehto-i-kak-eyu-polzovatsya
  • http://uropora.ru/zashhita-prav-potrebitelej/garantijnyj-remont/garantijnyj-talon-na-remont-bytovoj-texniki.html
  • https://zpp.guru/garantiya/garantijnyj-talon/
  • https://potrebitely.com/tovary/garantijnyj-talon.html
0 из 5. Оценок: 0.

Комментарии (0)

Поделитесь своим мнением о статье.

Ещё никто не оставил комментария, вы будете первым.


Написать комментарий