Гарантийное сервисное обслуживание: гарантийные обязательства продавца, ремонт, сервисное обслуживание, причины отказа, стоимость, авторизированные центры, кто может обратиться. Что такое гарантийный ремонт по закону? Как и в течении какого срока выполняется гарантийный ремонт по закону? Когда не проводится гарантийный ремонт?

Как проводится ремонт товара по действующей гарантии? 

Как проводится ремонт товара по действующей гарантии? 

Какие правила необходимо соблюдать при передаче товара на гарантийный ремонт? 

Если приобретенный вами товар сломался, обратитесь в магазин, салон или сервисный центр. Сервисный центр, который может вас обслужить, обычно указывается в гарантийном талоне.

Важно! Обращаясь в сервисный центр, принесите с собой все документы, которые касаются приобретенного товара. Речь идет о техническом паспорте, инструкции, договоре о купле-продаже, сервисной книжке и гарантийном талоне.

Стоит отметить, что в последнее время многие производители и фирмы уже отказались от талонов. Вся информация, которая касается сроков гарантии, указывается в инструкции к товару или в других документах.

При покупке товара продавец выдает вам чек. Прислушайтесь к нашему совету – храните этот документ весь гарантийный срок. Хотя в ст. 18 Закона и говорится о том, что исполнитель не должен требовать чек с покупателя. То есть, отсутствие чека не должно быть препятствием для гарантийного обслуживания.

Иногда чек может выступать в роли гарантийного талона (в случае его отсутствия).

Важно! Когда оформляется прием товара на ремонт, следует внести в договор данные о его внешнем состоянии, наличии повреждений, сделать фото. 

Выполнив описанные выше действия, вы обезопасите себя от претензий в появлении тех или иных внешних повреждений.

Как происходит транспортировка товара? 

Если небольшие по размерам изделия покупателю не будет сложно доставить самому (например, телефон или утюг), то крупногабаритные товары желательно перевозить на транспорте.

Согласно ч. 7 ст. 18 ЗоЗПП, заниматься доставкой товара на гарантийный ремонт обязан исполнитель. Он также оплачивает все материальные затраты.

Конечно, вы можете сделать это самостоятельно, но все равно требуйте возмещения своих расходов на доставку.

В соответствии со ст. 20 ЗоЗПП на время ремонта ваших вещей, вы можете требовать от исполнителя выдачи во временное пользование товара длительного пользования (телевизор, холодильник, прочее).

Стоит отметить, что не все товары выдаются во временное пользование. Перечень изделий, не подлежащих временной замене, находится в Постановлении Правительства РФ №55 (1998 г.).

Гарантия и сервисное обслуживание от производителя. Основные различия

Отвечаю на вопрос, заданный в х к предыдущей статье:

«Меня  заинтересовали следующие моменты из фирменного договора гарантии samsung касающиеся пылесоса.
Цитата из фир.

гарантийки:
Изготовитель устанавливает гарантийный срок в течение 12 месяцев с даты продажи товара и обеспечивает бесплатное сервисное обслуживание в течение 36 месяцев с даты продажи товара, при отсутствии нарушений настоящих Условий. В итоге что имеем: два вида обслуживания, один – на год, второй – на три. Но своим умом я никак не могу понять разницы между ними (сроки опускаем), ибо в конце договора четко написано, что такое бесплатное сервисное обслуживание.

Цитата из фир. гарантийки:


Здесь и далее по тексту Гарантийного талона под бесплатным сервисным обслуживанием понимается бесплатное для потребителя устранение недостатков (дефектов) изделия (включая замену запасных частей), возникших по вине Изготовителя.
Получается, что все бесплатно, но почему же тогда идет разделение (или где здесь засада) на гарантийный срок и бесплатное сервисное обслуживание?»

Если отвечать коротко, то ответ на этот вопрос очень простой:

Гарантийное обслуживание поддерживается законодательством, а сервисное обслуживание нет.

Но, поскольку, для большинства читателей такой ответ абсолютно ничего не проясняет, то давайте разберемся в ситуации более подробно.

Итак, в статье про дополнительное сервисное обслуживание я уже объяснял, что бесплатное сервисное обслуживание было создано некоторыми производителями для привлечения внимания покупателей к своему бренду  в рамках жесткой конкурентной борьбы.

Какие возможности предоставляет покупателям бесплатное сервисное обслуживание производителя?

Всё просто: в период действия бесплатного сервисного обслуживания любой покупатель имеет право на бесплатное устранение недостатков техники с бесплатной заменой вышедших из строя запчастей. Естественно, имеются в виду недостатки производственного характера, как и при гарантийном обслуживании.

Для того чтобы воспользоваться услугой сервисного обслуживания производителя, владелец техники должен лично обратиться в сервисный центр, имеющий договор с данным производителем. При обращении нужно иметь с собой следующие документы:

    • Правильно оформленный фирменный гарантийный талон.
    • Кассовый и товарный чек торговой организации, где приобреталась техника. Дата продажи, наименование товара и модель на чеках обязательно должны совпадать с гарантийным талоном.
    • Паспорт.

Всё так же, как в период действия основной гарантии, за исключением того, что в период гарантии чеки и паспорт предъявлять не обязательно.

На этом сходство бесплатного сервисного обслуживания и гарантии заканчиваются.

В чём же отличия?

А вот в чем. В период действия основного гарантийного срока покупатель имеет право:

  • Предъявлять требования не только производителю, но и продавцу техники.
  • В случае обнаружения недостатков в товаре может требовать, согласно законодательству, не только устранения недостатков, но так же и обмена товара на аналогичный, обмена товара на другой с перерасчётом уплаченных денежных средств, может даже расторгнуть договор купли-продажи и вернуть деньги.
  • Согласно закону о защите прав потребителей, срок устранения недостатков в товаре не может превышать 45 суток.
  • В отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет.
  • Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца.

Все перечисленные выше права потребителя действуют только в период основной гарантии и утрачивают силу после ее окончания, когда право на бесплатное сервисное обслуживание продолжает действовать.

Подводя итоги, можно сказать, что прав у потребителя в период бесплатного сервисного обслуживания гораздо меньше, чем в период основного гарантийного срока.

Да и так и должно быть, потому как бесплатное сервисное обслуживание – это просто подарок от производителя, а дарёному коню в зубы не смотрят.

Источник:

Сервисное обслуживание автомобилей – задачи и виды работ

Сервисное обслуживание автомобиля – неотъемлемая часть его регулярной эксплуатации.

Каждая поездка на автомобиле – это интенсивное воздействие сил трения, перепадов температур, механической тряски, света, влаги, агрессивных химических сред и прочих негативных факторов на кузов и все рабочие агрегаты машины, поэтому регулярный мониторинг состояния автомобиля абсолютно необходим для его безопасной эксплуатации.

В отличие от ремонта, технический осмотр носит профилактический характер и, как правило, не предполагает серьезных вмешательств в рабочие системы. Тем не менее, именно своевременное качественное обслуживание позволяет гарантировать отсутствие неприятных сюрпризов со стороны автомобиля.

Обслуживание автомобиля можно условно разделить на самостоятельное, выполняемое владельцем в режиме каждодневного использования, и сервисное, требующее профессиональных знаний и дополнительного технического оснащения.

И в том, и в другом случае задача сервисного обслуживаниясохранение рабочего состояния всех систем автомобиля, своевременное выявление и устранение явных и скрытых неисправностей, определение потенциально «слабых» мест.

При покупке новой машины с периодичностью технического осмотра для владельца, как правило, все ясно – рекомендованные сроки и места проведения сервисного обслуживания автомобиля регламентированы производителем. Однако для гарантированной безопасной эксплуатации полагаться только на плановые техосмотры нельзя, даже используя новый автомобиль.

Традиционно, первый техосмотр включает в себя:

  • Общий осмотр автомобиля, оценку состояния кузова и лакокрасочного покрытия
  • Выполнение необходимых крепежных работ
  • Очищение и смазку отдельных элементов
  • Регулировку светового оборудования
  • Доливку рабочих жидкостей

Кроме того, по рекомендации производителя или на усмотрение владельца может быть произведен контроль и других систем автомобиля, чтобы исключить ухудшение его эксплуатационных или экологических характеристик, а также не допустить неоправданного увеличения расхода горюче-смазочных материалов. На этом этапе основное значение имеет общий визуальный контроль и серьезные проблемы, как правило, не выявляются.

Второе сервисное обслуживание автомобилей имеет схожую структуру, но выполняется, как правило, с применением диагностического оборудования, кроме того, происходит существенное увеличение сложности проводимых работ.

В большинстве случаев производитель настаивает на выполнении сервисных работ в четко определенных сервисных центрах. В противном случае дилеры часто упоминают возможность «снятия с гарантийного обслуживания» автомобиля.

Несмотря на неправомерность такого заявления, доля истины в таком подходе есть.

Любое недостаточно квалифицированное вмешательство в работу автомобильных систем может повлечь за собой поломки, не связанные с заводским браком, и, безусловно, такой случай гарантийным являться уже не будет.

По этой причине не стоит отдавать предпочтение при проведении сервисного обслуживания техническим центрам, не сертифицированным производителем на работу с автомобилями вашей марки, и, тем более, безымянным автосервисам.

Кроме перечня рекомендованных техцентров и сроков прохождения техосмотра, как правило, производитель четко оговаривает регламент проводимых работ.

В ряде случаев недобросовестные сотрудники центров сервисного обслуживания могут, по своему усмотрению, сокращать установленный производителем регламент, в расчете на общую надежность автомобилей марки.

Проверять соответствие обязательного регламента фактически произведенным работам в интересах самого владельца автомобиля.

Во избежание проблем в случае выявления тех или иных нарушений в работе автомобиля после проведения сервисного обслуживания, будьте внимательны при оформлении сопутствующих документов: представители технического центра должны проставить необходимые отметки в сервисной книжке автомобиля и предоставить акт выполненных работ с перечнем всех проведенных манипуляций.

Для техники, перешагнувшей гарантийный период, сроки и процедуру осмотра определяет владелец и лишь от него зависит комфортная бесперебойная работа и безопасность автомобиля.

Самостоятельная проверка технического состояния автомобиля

Самостоятельная проверка технического состояния автомобиля — еще один важный момент обеспечения рабочего состояния машины.

Для автомобилей любых марок минимальное ежедневное обслуживание, выполняемое владельцем так же необходимо, как и регулярная проверка в техцентре.

Внимательный владелец постоянно держит под контролем показатели уровня масла и тормозной жидкости, состояние осветительных приборов и зеркал, а также, при наличии, данные вспомогательных датчиков, отражающих информацию о многих системах автомобиля.

Кроме того, ряд отклонений в работе рулевой или тормозной системы может быть замечен лишь непосредственно в движении, поэтому водитель должен своевременно обращать внимание на те или иные нехарактерные звуки, вибрации, люфты. Это в полной мере касается как новых автомобилей, так и автомобилей «постгарантийного» периода.

К задачам самостоятельного обслуживания автомобиля можно отнести и регулярное очищение автомобиля от пыли, грязи и дорожных реагентов, оседающих на открытых кузовных деталях и оптике, а также, при необходимости, обработку кузова защитными средствами.

Cезонное обслуживание

В отдельный блок сервисного обслуживания автомобиля можно выделить сезонное обслуживание.

Необходимый набор действий актуален для большинства регионов России, так как наибольшие эксплуатационные проблемы создает «околонулевая» температура.

К таковым действиям относится замена резины, стеклоомывающей жидкости, масла и, для дизельных автомобилей, переход на соответствующее сезону топливо.

Если в вашем регионе зимняя температура регулярно опускается ниже нуля, так называемые «всесезонные» шины и технические жидкости — это всегда угроза безопасности и работоспособности автомобиля.

Таким образом, надежность и предсказуемость поведения автомобиля на дороге обеспечивается тремя «профилактическими» составляющими: самостоятельным ежедневным контролем владельца за техническим состоянием машины, профессиональным техническим обслуживанием по мере пробега и срока эксплуатации, а также грамотным сезонным обслуживанием. Выполнение базовых упреждающих манипуляций позволит надолго сохранить рабочее состояние всех элементов автомобиля и, зачастую, избавить от необходимости дорогостоящего ремонта.

К плюсам можно отнести возможность получить полный комплекс услуг в одном месте. Если качество сервиса полностью устраивает автовладельца, его потребности по всем возможным вопросам, связанным с автомобилем, будут полностью закрыты.

Минусов у таких станций немного и связаны они, как правило, с организацией работы на конкретной станции.

Из общих недостатков для всех станций подобного типа можно отметить лишь высокую стоимость на отдельные (как правило, наиболее популярные) виды работ.

Вместе с тем, бывает и обратный подход к ценообразованию, при котором наиболее востребованные услуги стоят ниже среднерыночного уровня, а дополнительную прибыль сервис получает с менее заметных факультативных услуг.

Источник:

Фото 1

Что собой представляет ремонт по гарантии, согласно действующему законодательству? 

Что собой представляет ремонт по гарантии, согласно действующему законодательству? 

Статья 6 Закона «О защите прав потребителей» гласит о том, что производитель товара имеет право установить на товар или выполненную работу специальный срок гарантийного обслуживания.

В этот промежуток времени изготовитель, продавец, дилер или индивидуальный предприниматель берут на себя обязательство безвозмездно устранить неполадки, обнаруженные покупателем.

Покупатель, обнаруживший недостатки товара, может выдвигать требования, оговоренные в ст. 18 (Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков), а также в ст. 29 (Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) Закона «О защите прав потребителя».

Производитель принимает на себя обязательства в отношении брака продукции, обнаруженного уже после того, как истек гарантийный срок.

В том случае, когда производитель не установил гарантийный срок на продукцию, сделать это имеет право продавец, реализующий данный товар. 

Кроме этого, он берет на себя дополнительные обязательства по обслуживанию товара, в котором выявлены недостатки после завершения гарантийного периода.

Обратите внимание! Все дополнительные обязательства и услуги оговариваются вместе с покупателем, и фиксируются в совместном соглашении по обслуживанию товара (п. 7 ст. 5 ФЗ).

К сожалению, часто покупатели забывают о данном обстоятельстве. А продавцы, в свою очередь, не хотят о нем напоминать и делают некоторые неправильные шаги, как, например, «снимают товар с гарантии».

Как мы уже упоминали выше, гарантийный срок в большинстве случаев устанавливает производитель товара, поэтому продавец не имеет никакого права его изменять или отменять полностью.

Ни в одном законе вы не найдете понятия «снятие с гарантии». То есть, действия продавца или дилера, в данном случае, является противозаконными.

Предпринимая такие шаги, реализаторы товара нарушают ст. 6 Закона «О защите прав потребителей». В ней в частности говорится о том, что изготовитель обязан предоставить покупателю возможность бесплатного обслуживания товара, вышедшего из строя.

Производитель, дилер, продавец или индивидуальный предприниматель отвечают за те недостатки товара, которые проявились после передачи товара покупателю.

Такая обязанность, как бесплатный гарантийный ремонт, возникает в том случае, если будет доказано, что неполадки возникли по вине исполнителя, а не являютсярезультатомнеправильнойэксплуатациитовара покупателем, неправильной его перевозки, хранения, или результатом влияния на него третьих лиц, прочее (п. 6 ст. 18 ЗоЗПП).

Кроме этого производитель, дилер, продавец, индивидуальный предприниматель отвечают за те недостатки, которые были обнаружены в товаре, не имеющем гарантийного рока.

Для этого потребитель должен доказать, что они возникли до того, как он приобрел данный товар.

То есть, делая вывод из всего вышеизложенного, можно сказать, что исполнитель обязан выполнить гарантийный ремонт по требованию покупателя, или отказать в бесплатном обслуживании своего товара, если сумеет доказать, что неполадки возникли по вине самого потребителя, а не являются браком.

Установление срока гарантийного обслуживания 

Чаще всего гарантийный срок устанавливает изготовитель товара. Этот временной период может равняться нескольким дня, месяцам, годам. Узнавать есть ли гарантия на данный товар и сколько она длиться, необходимо непосредственно во время покупки.

К чеку, который выдается после приобретения товара, прикрепляется специальный гарантийный талон.

Гарантийный талон содержит сведения о покупателе, продавце и самом изделии. Также в нем обязательно указывается срок, в течение которого покупатель имеет право требовать бесплатного обслуживания приобретенного товара.

Важно! Проследите, чтобы талон был правильно оформлен. На нем должна стоять дата передачи товара покупателю, а также подписи сторон договора. В противном случае документ будет признан недействительным. 

Кроме гарантийного талона, сведения о гарантийном сроке указаны на упаковке. В большинстве случаев такие сведения можно увидеть на коробках с электроникой или бытовой техникой.

Отсчет гарантийного периода начинается с дня приобретения товара, а не с момента его выпуска. Окончание срока приходится на 00:00 часов установленной даты.

Покупатель имеет право обратиться к продавцу или дилеру с требованием об устранении выявленных недостатков или неполадок в любое время в течение гарантийного периода обслуживания.

Если товар имеет недостатки, связанные с нарушением его производства, то он может быть заменен аналогичным товаром, его могут бесплатно отремонтировать или вернуть деньги (по желанию покупателя).

Какой предельный срок гарантийного ремонта по закону?

Какие сроки ремонта телефона по гарантии, читайте тут.

Как устанавливается срок гарантии на товар, читайте по ссылке: 

Когда изделие принимают на ремонт, обязательно проводят его проверку. Если простой осмотр не помог определить причину неполадок, то проводится дополнительная экспертиза, позволяющая определить, является ли данный случай гарантийным.

Обратите внимание! В период проведения ремонтных работ, покупателю может быть выдан подобный товар во временное пользование. Хотя эта услуга предоставляется не всеми производителями и не на весь товар.

В гарантийном талоне обычно указаны сервисные центры, занимающиеся ремонтом того или иного товара. Если вы хотите уточнить срок гарантии на ваш товар, позвоните в сервисный центр. Кроме этого данную информацию можно получить на официальном сайте товаропроизводителя.

Часто производители продукции на своих сайтах размещают информацию о гарантийном сроке, установленном на их товар. Речь идет о производителях бытовой и садовой техники, обуви, зимней одежды, прочее.

Приобретая подобный товар или, например, автомобиль, вы можете зайти на сайт и получить всю имеющуюся информацию о сроках гарантии на данный автомобиль.

Гарантийное обслуживание

Фото 3

Гарантийное обслуживание.

Давайте начнем с того, что разберемся, что такое гарантийное обслуживание, какие цели оно преследует и насколько важна услуга сервиса для наших партнеров и клиентов.

Гарантия – это период времени, в течение которого производитель оборудования гарантирует бесперебойную работу и, в случае выхода из строя, ремонт или замену за средства производителя единицы поставленного оборудования либо целой технологической линии оборудования.

Данная услуга позволяет покупателю минимизировать риск вложения своих денежных средств, а производителю показать надежность и уверенность в производимом (предлагаемом) оборудовании и технологии производства.

В ходе гарантийного периода времени производитель обязуется в случае выхода оборудования из строя либо его неправильной работы устранить причину возникновения неполадок за собственные средства с последующим внесением корректировок в технологию производства. Именно поэтому гарантийные обязательства важны не только для потребителя, но и, в первую очередь, для производителя, который нацелен на выпуск надежного и качественного оборудования. Ведь изначально гарантия дается с целью выявления и устранения недостатков производства и слабых узлов оборудования, их улучшения и вывода производства на новый высокотехнологический уровень. Любой гарантийный случай фиксируется в базе производителя и устраняется вплоть до полной замены оборудования и даже целой технологической линии. Поскольку гарантийные обязательства снижают риски покупателя, а производитель в ходе их выполнения получает неоценимый опыт в производстве, такие отношения делают производителя и покупателя партнерами и позволяют уверенно вести свою деятельность, достигая поставленных целей.

Гарантия значительно снижает риск покупателя при приобретении техники и, тем самым, увеличивает спрос на оборудование, облагаемое гарантией.

В настоящее время предложения компаний на поставку оборудования без предоставления гарантийных обязательств не рассматриваются большинством инвесторов и людей, которые хотят вложить свои собственные средства в производство.

Фиксация тех или иных гарантийных ситуаций при разных условиях эксплуатации оборудования позволяет производителю выявить слабые места поставляемой техники и устранить их в последствии, значительно снизив затраты и увеличив уровень производства.

Так же этот процесс позволяет производителю обрести понимание при производстве оборудования, технологических линий и комплектации при поставке и последующей их работе при разных климатических условиях территориально, что значительно увеличивает круг потребителей и покупателей оборудования. То есть различные климатические условия, различные методы установки и работы оборудования оказывают губительное воздействие при его эксплуатации. Поэтому предоставление гарантии и сервисного обслуживания, которое позволяет предусмотреть улучшения и модернизацию для правильной работы оборудования в разных климатических зонах, придает уверенность в выборе производителя. Например, при поставке оборудования в северные регионы используются разные марки стали для изготовления конструкций оборудования, термическая обработка для улучшения свойств конструкции, устанавливается подогрев рабочих элементов. А для поставки в южные регионы с повышенной влажностью и присущими им температурами уже наоборот, необходимо при производстве направить внимание на охлаждение рабочих элементов оборудования, количества уплотнителей для лучшей герметизации элементов оборудования, которые чувствительны к влаге, для долгой службы конструкции техники на территории с повышенной влажностью уже необходима коррозийная обработка. Все эти на первый взгляд незначительные мелочи и другие «подводные камни» в свое время были выявлены именно заинтересованностью производителя в том, как работает оборудование, поставленное его партнерами и с учетом их отзывов касаемо улучшения.

Гарантийное сервисное обслуживание.

Гарантийное сервисное обслуживание, на языке потребителей ТО (техническое обслуживание), осуществляется производителем на протяжении гарантийного периода за отдельную плату покупателя.

В сервисное обслуживание входит: смазка элементов оборудования, подтяжка несущих элементов конструкции, необходимая замена расходных материалов систем фильтрации и охлаждения.

Данная процедура осуществляется производителем на основании договора гарантийных обязательств, так как на протяжении срока гарантии производитель несет ответственность за поставленное в адрес покупателя оборудование.

Гарантийное сервисное обслуживание производиться только силами отдела инженерно-технических работников производителя для контроля работы оборудования, обучения работников покупателя уходу за оборудованием и наблюдения за правильными условиями эксплуатации.

Данная процедура несет большую важность для производителя оборудования и, в случае неисполнения покупателем сервисного обслуживания в гарантийный период, уменьшает его срок. В таком случае покупатель будет нести полную ответственность за поставленное оборудование, производить его ремонт и замену элементов самостоятельно.

Срок гарантийного обслуживания.

Обычно срок гарантийного обслуживания определяется производителем и не превышает срок службы оборудования.

В большинстве случаев в промышленности срок гарантии составляет 10% от общего срока службы оборудования, который рассчитывается, исходя из вложенного в оборудование запаса мощности и прочности.

Существуют так же и сроки расширенного гарантийного периода. Расширенная гарантия может составлять от 20% до 50% от общего срока службы оборудования.

Данное решение производителя предоставляется и обуславливается в том случае, когда поставляемое оборудование и его конструкция совершенны после значительных доработок и устранения недостатков с дальнейшим учетом таковых при последующем производстве оборудования и не вызывают сомнения у производителя и его инженеров. Условия расширенного гарантийного периода позволяют покупателю обрести понимание того, что производитель полностью уверен в своей продукции и  в его работе, а так же помогает сделать правильное решение в выборе производителя и поставщика оборудования.

Договор гарантийного и сервисного обслуживания.

Гарантийный договор – это юридический документ, инструмент урегулирования отношений между производителем и покупателем вследствие установки и последующей эксплуатации оборудования.

В договоре гарантийного обслуживания отображаются ситуации,  связанные с последующей эксплуатацией оборудования при возникновении ситуаций, связанных с выходом оборудования из строя или неправильной его работе.

При несоблюдении покупателем условий эксплуатации,  описанных в договоре гарантийных обязательств и сервисного обслуживания, производитель в праве на свое усмотрение снять оборудование с гарантии, либо отказать покупателю в разрешении гарантийного случая за счет производителя и произвести ремонт или замену оборудования за счет покупателя с последующим восстановлением гарантийных обязательств.

Источник:

Вопросы и ответы

Чем отличается гарантийный срок и срок гарантийного обслуживания? Зачем они нужны?

Обязан ли продавец безприкословно в период срока гарантийного обслуживания бесплатно устранить неполадки в товаре?

Эксперт:

Чем отличается гарантийный срок и срок гарантийного обслуживания? Зачем они нужны?

Обязан ли продавец безприкословно в период срока гарантийного обслуживания бесплатно устранить неполадки в товаре?

Гарантийное обслуживание означает, что в течение гарантийного срока потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, вправе потребовать  безвозмездного устранения выявленных недостатков.Гарантийный срок — понятие более широкое и включает в себя кроме права на гарантийное обслуживание также право потребителя на замену, возврат товара ненадлежащего качества и т.д. (СТ. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей».

У меня сломался ноутбук, когда находился в командировке (происшествие от 17.03, а гарантийное обслуживание до 20.03, вернулся из командировки 21.03). Могу ли я отстоять право на гарантийное обслуживание, если я не мог физически сдать товар в сервисный центр из-за нахождения в командировке? И как поступить в данной ситуации?

Эксперт:
У меня сломался ноутбук, когда находился в командировке (происшествие от 17.03, а гарантийное обслуживание до 20.03, вернулся из командировки 21.03). Могу ли я отстоять право на гарантийное обслуживание, если я не мог физически сдать товар в сервисный центр из-за нахождения в командировке? И как поступить в данной ситуации?
Максим

Максим!
У клиента была аналогичная ситуация.

В статье 19 Закона о защите прав потребителей:

Статья 19. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара

1. Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара,если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.

То есть, всё что Вам необходимо доказать — это то, что недостатки были обнаружены в течении гарантийного срока — т.е. 17.03.
Самым лучшим доказательством было бы то, что вы к примеру 18.03 отправили бы заказным письмом претензию, но если нет- то нет.

Для того, что бы доказать, что вы не могли предъявить соответствующие требования- приложите к претензии обязательно документы с командировки(билеты, командировочные и т.п.).

Также хочу заметить, что если гарантия менее 2х лет то согласно пункту 5 ЗЗПП:

5. В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статьей 18 настоящего Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

Но в этом случае вам будет необходимо доказать факт возникновения недостатка не по вашей причине — то есть обратиться к эксперту, что бы он дал заключение — что в недостатки нет вашей вины! Потом предъявляйте требование ремонта и возмещения экспертизы!

Надеюсь, что мой ответ был полезен Вам, в случае необходимости — обращайтесь!
С Уважением, А.Саяпин!

Являюсь представителем Сервисного центра по НЕгарантийному ремонту компьютеров и смартфонов (ИП). Помогите в решении вопроса: какой срок гарантии мы обязаны давать по закону на не гарантийный ремонт аппаратов? Какими статьями нам защищать свои права в случае, когда потребитель приносит аппарат по гарантии, но неисправность совсем не та, которая была изначально (которую мы устранили)? Мы не имеем права проводить экcпертизу, мы ведь СЦ, есть только результаты диагностики! В случае, если аппарат был утоплен или разбит, а мы его "спасли" и выдали в рабочем состоянии, мы в принципе не можем дать гарантию на то что он будет работать вечно, так как условия эксплуатации уже были нарушены... Также, если аппарату более, например, пяти лет... Мы можем устранить неисправность, но он может выйти из строя, просто потому, что срок его эксплуатации подходит к концу!

Получала ответ о том, что нерагарант. СЦ ИП имеет права вообще не давать никакую гарантию, но мне кажется, что такого не может быть. Мы даем гарантию месяц, но только в том случае, если не было вмешательств в наш ремонт после выдачи, и если он не был утоплен, разбит и пр. Правильно ли мы делаем?

Эксперт:

Алёна!
Данный вопрос регулируется Законом РФ «О защите прав потребителей»(далее ЗПП)

Вы действительно можете не устанавливать гарантию на работу, это следует из анализа статьи 5 ЗЗПП:

Статья 5. Права и обязанности изготовителя (исполнителя, продавца) в области установления срока службы, срока годности товара (работы), а также гарантийного срока на товар (работу)
1. На товар (работу), предназначенный для длительного использования, изготовитель (исполнитель) вправе устанавливать срок службы — период, в течение которого изготовитель (исполнитель) обязуется обеспечивать потребителю возможность использования товара (работы) по назначению и нести ответственность за существенные недостатки на основании пункта 6 статьи 19 и пункта 6 статьи 29 настоящего Закона.
2. Изготовитель (исполнитель) обязан устанавливать срок службы товара (работы) длительного пользования, в том числе комплектующих изделий (деталей, узлов, агрегатов), которые по истечении определенного периода могут представлять опасность для жизни, здоровья потребителя, причинять вред его имуществу или окружающей среде.
3. Срок службы товара (работы) может исчисляться единицами времени, а также иными единицами измерения (километрами, метрами и прочими единицами измерения исходя из функционального назначения товара (результата работы)).
4. На продукты питания, парфюмерно-косметические товары, медикаменты, товары бытовой химии и иные подобные товары (работы) изготовитель (исполнитель) обязан устанавливать срок годности — период, по истечении которого товар (работа) считается непригодным для использования по назначению.
5. Продажа товара (выполнение работы) по истечении установленного срока годности, а также товара (выполнение работы), на который должен быть установлен срок годности, но он не установлен, запрещается.
6. Изготовитель (исполнитель) вправе устанавливать на товар (работу) гарантийный срок — период, в течение которого в случае обнаружения в товаре (работе) недостатка изготовитель (исполнитель), продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны удовлетворить требования потребителя, установленные статьями 18 и 29 настоящего Закона.
Изготовитель вправе принять обязательство в отношении недостатков товара, обнаруженных по истечении установленного им гарантийного срока (дополнительное обязательство).
Содержание дополнительного обязательства изготовителя, срок действия такого обязательства и порядок осуществления потребителем прав по такому обязательству определяются изготовителем.
7. Продавец вправе установить на товар гарантийный срок, если он не установлен изготовителем.
Продавец вправе принять обязательство в отношении недостатков товара, обнаруженных по истечении гарантийного срока, установленного изготовителем (дополнительное обязательство).
Содержание дополнительного обязательства продавца, срок действия такого обязательства и порядок осуществления потребителем прав по такому обязательству определяются договором между потребителем и продавцом.
8. Изготовитель (продавец) несет ответственность за недостатки товара, обнаруженные в течение срока действия дополнительного обязательства, в соответствии с абзацем вторым пункта 6 статьи 18 настоящего Закона, а после окончания срока действия дополнительного обязательства — в соответствии с пунктом 5 статьи 19 настоящего Закона.

Однако к примеру если гарантия установлена на комплектующий который Вы заменили и на него изготовителем установлена гарантия- на эту деталь гарантию Вы установить обязаны!

Стоит отметить, что не установление гарантии не лишает потребителя предъявить Вам претензии по качеству:

Статья 29. Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги)
. Требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), могут быть предъявлены при принятии выполненной работы (оказанной услуги) или в ходе выполнения работы (оказания услуги) либо, если невозможно обнаружить недостатки при принятии выполненной работы (оказанной услуги), в течение сроков, установленных настоящим пунктом.
Потребитель вправе предъявлять требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), если они обнаружены в течение гарантийного срока, а при его отсутствии в разумный срок, в пределах двух лет со дня принятия выполненной работы (оказанной услуги) или пяти лет в отношении недостатков в строении и ином недвижимом имуществе.

5. В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет (пяти лет на недвижимое имущество) и недостатки работы (услуги) обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет (пяти лет на недвижимое имущество), потребитель вправе предъявить требования, предусмотренные пунктом 1 настоящей статьи, если докажет, что такие недостатки возникли до принятия им результата работы (услуги) или по причинам, возникшим до этого момента.
6. В случае выявления существенных недостатков работы (услуги) потребитель вправе предъявить исполнителю требование о безвозмездном устранении недостатков, если докажет, что недостатки возникли до принятия им результата работы (услуги) или по причинам, возникшим до этого момента. Это требование может быть предъявлено, если такие недостатки обнаружены по истечении двух лет (пяти лет в отношении недвижимого имущества) со дня принятия результата работы (услуги), но в пределах установленного на результат работы (услуги) срока службы или в течение десяти лет со дня принятия результата работы (услуги) потребителем, если срок службы не установлен. Если данное требование не удовлетворено в течение двадцати дней со дня его предъявления потребителем или обнаруженный недостаток является неустранимым, потребитель по своему выбору вправе требовать:
соответствующего уменьшения цены за выполненную работу (оказанную услугу);
возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами;
отказа от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и возмещения убытков.

По поводу того с чем связан недостаток, также статья 29 ЗЗПП:

4. Исполнитель отвечает за недостатки работы (услуги), на которую не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до ее принятия им или по причинам, возникшим до этого момента.
В отношении работы (услуги), на которую установлен гарантийный срок, исполнитель отвечает за ее недостатки, если не докажет, что они возникли после принятия работы (услуги) потребителем вследствие нарушения им правил использования результата работы (услуги), действий третьих лиц или непреодолимой силы.

под обязанностью потребителя доказать, что недостатки возникли не по его вине- это провести экспертизу товара за своё счёт, но если будет установлено, что недостаток действительно возник не по его вине- Вам также придется оплатить и экспертизу

Источники

Использованные источники информации.

  • http://uropora.ru/zashhita-prav-potrebitelej/garantijnyj-remont/chto-takoe-garantijnyj-remont.html
  • https://pravapotr.ru/bazovoe-servisnoe-garantijnoe-postgarantijnoe-obsluzhivanie-chto-eto-takoe.html
0 из 5. Оценок: 0.

Комментарии (0)

Поделитесь своим мнением о статье.

Ещё никто не оставил комментария, вы будете первым.


Написать комментарий