Гарантийные обязательства автопроизводителей очень дружелюбны на бумаге, но в реальной жизни владельцам иногда отказывают в бесплатном ремонте. В одних случаях отрицательное решение принимает российское представительство марки, а в других - в дело вмешивается инженер по гарантии. Что делать, если официальный дилер отказал в гарантийном ремонте автомобиля. Судебная практика, когда автосалон отказывает в гарантии на авто. Образец претензии на отказ в гарантийном ремонте машины.

От общего к частному

От общего к частному

У официалов есть несколько хитрых приемов для того, чтобы клиент сам отказался от жалобы. Их полезно знать каждому владельцу гарантийного автомобиля:

  • Непомерные траты. Часто для того, чтобы определить причину неисправности, проблемный агрегат необходимо разобрать и провести дефектовку. В случае с двигателем работа предстоит сложная и дорогостоящая. Если в итоге поломка будет признана негарантийной, владельцу машины придется оплатить проведенные работы. Потом еще надо думать, что делать с разобранным мотором, ведь его ремонт у дилера обойдется в кругленькую сумму. Официалы предупреждают клиента о возможных крупных тратах и частенько сгущают краски. Некоторые предпочитают не рисковать и сразу обращаются за ремонтом в сторонние сервисы, у которых стоимость аналогичных работ, как правило, ниже, чем у дилеров. Перед визитом к официалам стоит прошерстить профильные форумы на предмет похожих симптомов неисправности и примеров обращений других владельцев. Это не панацея, но подобная информация поможет чувствовать себя увереннее при общении с дилерским персоналом.
  • Неправильная эксплуатация. Предположим, владелец машины жалуется на стуки в подвеске. Во время внешнего осмотра инженер по гарантии обнаруживает следы внешнего механического воздействия на элементе, сопряженном с неисправным, и по этой причине отказывает в ремонте. Мол, неисправность возникла из-за неправильной эксплуатации. К примеру, амортизатор потек вследствие наезда на препятствие, следы от которого остались на рычаге подвески. В подобных случаях дилер еще обязан доказать причинно-следственную связь, но на практике это бремя ложится на владельца машины. Если стоит задача добиться справедливости от конкретного несговорчивого техцентра, то будьте готовы к тяжбе: подача жалобы, проведение независимой экспертизы за свой счет и, возможно, даже обращение в суд.

Как отстоять свои права, что делать в случае отказа автодилера в ремонте авто по гарантии?

Если у Вас возникла проблема с эксплуатацией машины, а автосалон отказал в гарантийном обслуживании, дилер отказывается менять детали по гарантии - обращайтесь к юристам! Профессиональная помощь заключается в сопровождении клиента на всем протяжении общения с автосалоном, составлении письменной претензии (требования) согласно статье 18 Закона "О защите прав потребителей" к дилеру, отвечающему за обслуживание автомобиля по гарантии. Более того, если сроки ремонта автомобиля не установлены соглашением сторон, гарантийный ремонт должен быть осуществлен в минимально необходимые сроки для устранения дефекта и не должен превышать 45 дней, также совокупный срок неоднократного нахождения в сервисе не должен превышать 30 дней в любом гарантийном году. Сотрудники автоцентра по какой-то причине снова отказывают Вам? Мы поможем составить исковое заявление в суд для защиты своих интересов.

В каких случаях право на гарантию не распространяется и автомобиль могут снять с гарантии?

Вы должны знать, в каких случаях отказ автосалона в гарантийном ремонте будет обоснован. Вот примерный перечень условий и причин при которых ваше транспортное средство может быть снято с гарантийного обслуживания:

На всем протяжении гарантийного срока любое нарушение в работе механизма автомобиля - это повод требовать устранения дефекта в сервисном центре. Но если продавцы настаивают на том, что подобные изменения в эксплуатации авто характерны для выбранной Вами модели, что машина исправна и отказывают в ремонте автомобиля по гарантии, Вы вправе настаивать на проведении независимой экспертизы. В случае если будет доказано наличие дефекта, все расходы по проведению экспертизы салон будет обязан оплатить.

В любой ситуации Вам нужно писать требование о ремонте, а автосалон обязан доказать, что поломка произошла по Вашей вине и на каком основании он снял Ваш автомобиль с гарантии. Если экспертиза покажет, что случай не гарантийный, Вы должны будете выплатить её стоимость. Вы имеете право присутствовать при проведении экспертизы и лучше, если при Вас будет находиться опытный автоюрист. Не исключено, что прения затянутся, и дело дойдет до судебной тяжбы.

Конечно, машина на этот период времени будет простаивать, но шансы на положительное решение суда для Вас увеличатся, если не устранять возникший дефект, а доказывать его наличие.

Как устроена система?

Как устроена система? Материалы по теме Гарантия на автомобиль: есть тонкости!

Гарантийная политика автопроизводителей имеет довольно противоречивый характер. К примеру, зарплата сотрудников отдела гарантии в дилерском техцентре в значительной степени зависит от оборота запчастей. Чем больше суммарная стоимость деталей и узлов, замененных в рамках гарантии, тем больше премия, которую получит работник в конце отчетного периода. С одной стороны, идея здравая — мотивирующая. С другой же, имеется масса сдерживающих факторов. С каждым годом у многих производителей увеличивается перечень элементов, которые нельзя заменить бесплатно без согласования с представительством. Кроме того, деятельность специалистов по гарантийному ремонту находится под строгим контролем, и в случае каких-либо ошибок крайним оказывается именно инженер по гарантии. В этом случае ему придется оплачивать работы и запчасти из собственного кармана. Не полностью, понятно — всего лишь урежут премию. Это одна из причин, почему в определенных обстоятельствах ему проще отказать владельцу машины, чем рисковать своим кошельком.

Впрочем, человеческий фактор тоже никто не отменял. К примеру, плохое настроение у сотрудника сервисного центра и как следствие нежелание идти навстречу конкретному клиенту.

Вопросы и ответы

Автомобиль Лада Ларгус приобретен 09.04.2013г. Гарантия соответственно до 09.04.16г. Все ТО проходил у официального дилера. В феврале после запуска на холодном двигателе появился посторонний звук со стороны привода дополнительного оборудования. После прогрева пропадает. Обратился 19.02.16 к ОД. Звук не обнаружился (сам присутствовал). Уехал. Звук появляется, записал на видео. Обратился еще раз к ОД (24.03.2016г.) Продемонстирировал запись. Инженер по гарантии запомнил характер постороннего звука. Оставил машину. Не слышно звука! Приехал, завели при мне - ничего не слышно. Предложил провести дефектовку ( скинуть ремень и посмотреть). Отказываются, ссылаясь на то, что если нет звука - не ясно, что дефектно. Как правильно действовать, чтоб все таки официальный дилер обнаружил и устранил дефект? При плюсовой температуре наружного воздуха продолжительность постороннего звука уменьшается.

Эксперт:

Что следует помнить по

гарантийному ремонту:

1. Нет понятия «снять с гарантии». Гарантийный срок
либо есть, либо его нет. В первом случае любую неисправность продавец
(салон-дилер), либо иная уполномоченная организация, должны устранить бесплатно
априори. То есть действует «презумпция гарантийного случая» (не люблю
такую терминологию, но для понимания удобно).

Единственное основание салона отказать Вам в гарантийном
ремонте — провести экспертизу в сторонней экспертной организации и предоставить
Вам ее заключение с указанием либо Вашей вины, либо вины третьих лиц (к ним не
относятся другие официальные дилеры). Во всех других случаях (диагностика
своими силами, мнение изготовителя) отказ в гарантийном ремонте не правомерен.

Законодательное
обоснование: п.6 ст.18 Закона «О защите прав потребителей»

2. Если гарантийный срок установлен изготовителем (это имеет
место практически со всеми автомобилями, кроме например БМВ), т.е. в сервисной
или гарантийной книжке черным по белому указан гарантийный срок, то он
распространяется на все, включая сальники, пыльники, колеса, стеклоочистители и
прочее, прочее. Здесь также при любой неисправности — ремонт должен быть
произведен бесплатно, пока, например, не будет доказан естественный износ
детали.

Законодательное
обоснование: п.3 ст.19 Закона «О защите прав потребителей», ст.134,
п.3 ст.470 Гражданского кодекса РФ

3. При любой неисправности необходимо в письменной форме
составить заявление, в котором подробно описать дефекты и потребоватьнезамедлительно безвозмездно устранить указанные
недостатки автомобиля. Такое заявление можно подать непосредственно в
салон, тогда обязательно запаситесь копией, на которой попросите поставить
отметку о получении с указанием должности, фамилии и инициалов, подпись лица
получившего заявление, дату, печать организации. Параллельно заявление можно
направить заказным письмом с уведомлением.

С точки зрения закона
такой обязательности (письменной формы) нет, но имеет смысл с практической
точки зрения. Потому как срок устранения недостатков начинает течь именно с
обращения, а не с фактического начала ремонта (обычно Вас попросят приехать
через некоторое время).

4. При передаче автомобиля в салон для ремонта требуйте
составления акта приема-передачи (или другого заменяющего его документа) сописанием состояния автомобиля (не соглашайтесь на фразы типа
«автомобиль принят в грязном состоянии без осмотра внешних повреждений»!!!). Обязательным атрибутом такого
акта будет подпись ответственного сотрудника с фамилией и инициалами, а также
печать организации (ее в большинстве случаев не ставят). Не поленитесь подойти
к менеджерам и попросить ее поставить.

В акте также будет не лишним указание на цель передачи авто — ремонт по гарантии.

Законодательное
обоснование: по аналогии закона (ст. 6 ГК РФ) — п.18 Правил оказания услуг
(выполнения работ) по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных
средств

5. По окончании ремонта, при выдаче автомобиля Вам обязаны выдать в письменной форме информацию о
дате Вашего обращения с требованием об устранении недостатков, о дате передачи
товара Вами для устранения недостатков авто, о дате устранения недостатков авто
с их описанием, об использованных запасных частях (деталях, материалах) и о
дате выдачи авто Вам по окончании устранения недостатков товара

Законодательное
обоснование: п.3 ст.20 Закона «О защите прав потребителей»

6. При получении автомобиля после гарантийного ремонта
внимательно осмотрите автомобиль на предмет внешних повреждений. В случае их
обнаружения обязательно сделайте отметку об этом в приемо-сдаточном акте (или
ином его заменяющем документе).

Главное — проверьте все те неисправности, по которым Вы
обратились в ремонт. Если неисправности проявлялись во время езды или через
некоторое время с начала движения (работы двигателя) — настаивайте на тестовой
поездке с участием представителя салона.

Если не все неисправности устранены (даже не столь
значительные) не спешите забирать авто из ремонта, требуйте полного и
безоговорочного их устранения. Соответственно — подписывать акт (или
расписываться в окончании ремонта в заказ-наряде) можно только когда устранены
все недостатки.

Не соглашайтесь на «серые» схемы с открытием нового
заказ-наряда и прочее.

Законодательное
обоснование: ст. 311 Гражданского кодекса РФ

Это основные правила, которые уберегут Вас от типовых
проблем, и в случае необходимости, дадут достаточную доказательную база для
судебных разбирательств (в т.ч. и на предмет замены/возврата авто).

В случае нарушения Ваших прав, не лишним будет обратиться в
территориальное управление Роспотребнадзора Вашего региона.

Я отдал автомобиль в ремонт официальному дилеру 08.05.2015г. Была проведена диагностика(2592руб.). Результат – нет компрессии в третьем цилиндре(1080руб.). Чтобы выяснить неисправность деталей/узлов было предложено вскрыть головку блока цилиндров(ГБЦ) и провести диагностику ЭСУД(1350руб.) и дефектовку двигателя(18225руб.). Результат работ – прогар двух выпускных клапанов третьего целиндра и неисправность датчика давления выпускного коллектора(9439,50руб.). Общая сумма ремонта, запасных частей, диагностик и дефектовки(59840руб.). В том числе ремонт ГБЦ(13500руб.). Автомобиль был готов по сообщению тех.центра официального дилера 19.05.2015г. При приемке автомобиля был выдан Заказ-наряд № ТГ00002200 с отметкой - ремонт выполнен 20.05.2015г. В графе «Гарантии» вышеуказанного заказ-наряда, есть гарантийные обязательства официального дилера на работы им произведенные и на оригинальные детали, которые он использовал в ходе ремонтных работ (не менее 1 одного месяца). А также письменное, личное подтверждение мастера о полном объеме выполненных работ и проверке автомобиля перед сдачей автомобиля собственнику, с рекомендациями(ярлык тех.центра). Однако в тот же день 20.05.2015г. собственник отъехав 20км. От тех.центра официального дилера обнаружил плотный, густой, белый дым из выхлопной трубы. Отмечу, что с момента гарантированной готовности автомобиля прошло не месяц и не год – одни сутки. Собственник вернулся в тех.центр официального дилера и показал последствия их ремонта. Круглые глаза мастера и охи-вздохи закончились тем, что автомобиль приняли на повторный ремонт, выяснять причину случивщегося. 25.05.2015г. собственнику раздался звонок от мастера тех.центра официального дилера с сочувствием. Вскрытие и третья диагностика показали – выработка ГБЦ. Ориентировочная сумма повторного ремонта 90000руб. Так как необходимо менять ГБЦ(на которую смотрели две недели) сделали дефектовку (18225руб.) и диагностику(1350руб.). Я потребовал калькуляцию затрат на повторный ремонт. И 02.06.2015г. получил на почту окончательную сумму, необходимую для повторного ремонта – 160928,00. И великодушное предложение выполнить сами работы/диагностики за счет организации и даже скидку на детали в 25%.

Подведем коммерческий итог: 1-й ремонт – 60000руб., 2-й ремонт – 160000руб.=220000руб.

На минутку стоимость аналогичного автомобиля на рынке – 230000руб. Правда в рабочем состоянии.

На мое несогласие и предложение устранить неисправности за счет официального дилера получил отказ. Что делать? Помогите. Собственнику 75лет, проживает в сельской местности. И автомобиль для него крайняя необходимость.

Эксперт:

Если данная неисправность возникла в следствии некачественной работы, то 2ой ремонт должен быть бесплатным.

татья 29. Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги)

1. Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:
безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);
соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);
безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;
возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.
www.consultant.ru/popular/consumerism/37_3.html#p595 КонсультантПлюс, 1992-2015

Необходимо составить письменную претензию и направить на юридический адрес исполнителя в случае отказа обращаться в суд.

претензию лучше направьте заказным письмом с уведомлением.

Эксперт:
На мое несогласие и предложение устранить неисправности за счет официального дилера получил отказ. Что делать? Помогите. Собственнику 75лет, проживает в сельской местности. И автомобиль для него крайняя необходимость.

Антон!

В данном случае речь идёт об очевидном нарушении прав как потребителя о качестве товара и отказе в предоставлении гарантийного обслуживания автомобиля.

Если добровольно требования покупателя автомобиля не удовлетворяются вариант, только один-судебный порядок.

Вы можете обратиться с исковым заявлением в суд и заявить следующие требования: о расторжении договора купли-продажи автомобиля и возврата денег, о взыскании солидарно с продавца и дилерского центра неустойку за нарушение сроков проведения гарантийного ремонта, расходы связанные с приобретением и обслуживанием автомобиля, всех убытков, а также сумму морального вреда.

Ссылка на статью Закона «о защите прав потребителей»

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.
2. Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.
3. Потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором и пятом пункта 1 настоящей статьи, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру.
Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы.
Эксперт:

Скажите, а почему Вы считаете, что неисправность из за некачественного ремонта? Если они это признают, то Вы имеете право на бесплатный ремонт.

Эксперт:

Антон!
Вам необходимо написать претензию дилеру с требованием согласно Закону РФ " О защите прав потребителей":

Статья 29. Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги)
1. Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:
безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);
соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);
безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;
возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.
Эксперт:

Антон!

Ссылка на статью Закона «о защите прав потребителей»
Кафаров Роман Владимирович

1) Поправлю коллегу — здесь речь не о товаре, а о некачественной услуге. Поэтому применяются положения Закона РФ «О защите прав потребителей» в части некачественного оказания услуг.

2) Интересен вот какой момент — ранее «белого дыма» не было? Обычно это из-за того, что в цилиндры попадает масло из картера двигателя, сгорает там и от этого сильно дымит. Тут нужна причинно-следственная связь между действиями автомастеров и последствиями в виде порчи ГБЦ.

Эксперт:

Антон!

Согласно ст.18 ФЗ о защите прав потреителей 1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Согласно ст.19 указанного ФЗ 1. Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара,если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.

То есть, вы вправе потребовать от дилера бесплатного ремонта, если гарантийный срок не вышел.

Пишите претензию с требованием передать автомобиль без оплаты. Должны рассмотреть вашу претензию в течение 10 дней.

Желаю удачи!

Эксперт:

Договора не было на ремонт?

Письменных требований не предъявляли? Если нет, то вам нужно направить претензию с требованием безвозмездного устранения недостатков. Ссылайтесь на статью 29 Закона «О защите прав потребителей».

Эксперт:

Рекомендую письменно обратиться с требованием произвести ремонт за счет дилера, если последует отказ, то обращайтесь в суд, так же согласно ФЗ «О ЗПП» взыскать компенсацию морального вреда согласно ст 15 ФЗ О ЗПП", штраф за не добровольное и исполнение обязательств (ст 13 ФЗ «О ЗПП») и проценты за пользование деньгами по ст 395 ГК РФ

Статья 29. Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги)
1. Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:
безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);
соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);
безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;
возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.
Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги).
Эксперт:

При недостатках в работе вы вправе потребовать возместить убытки полностью, причиненные недостатками такой услуги.

Статья 29. Права потребителя при обнаружении недостатков
выполненной работы (оказанной услуги)
1. Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:
безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);
соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);
безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;
возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.
Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги). (в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
Потребитель вправе расторгнуть договор о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе расторгнуть договор о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.
Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Нужно подать письменную претензию виновнику, потребовав возмещения понесенных убытков и предупредив его о обращении в Роспотребнадзор или суд, если претензия не будет удовлетворена. Возможно, все это заставит виновника добровольно возместить ваши убытки. Если это всё не подействует, то тогда вам придётся подавать иск в суд

Эксперт:

Антон, начать необходимо с самого главного, подачи претензии о недостатках выполненных работ, в ней необходимо отразить все нарушения допущенные исполнителем и требования о возмещении понесенных данным исполнением убытков с ссылкой на следующую статью закона.

Статья 29 Закона РФ «О Защите прав потребителей»:

1. Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:
безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);
соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);
безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;
возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.
Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги).
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.
Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
2. Цена выполненной работы (оказанной услуги), возвращаемая потребителю при отказе от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), а также учитываемая при уменьшении цены выполненной работы (оказанной услуги), определяется в соответствии с пунктами 3, 4 и 5 статьи 24 настоящего Закона.
3. Требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), могут быть предъявлены при принятии выполненной работы (оказанной услуги) или в ходе выполнения работы (оказания услуги) либо, если невозможно обнаружить недостатки при принятии выполненной работы (оказанной услуги), в течение сроков, установленных настоящим пунктом.
Потребитель вправе предъявлять требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), если они обнаружены в течение гарантийного срока, а при его отсутствии в разумный срок, в пределах двух лет со дня принятия выполненной работы (оказанной услуги) или пяти лет в отношении недостатков в строении и ином недвижимом имуществе.
4. Исполнитель отвечает за недостатки работы (услуги), на которую не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до ее принятия им или по причинам, возникшим до этого момента.
В отношении работы (услуги), на которую установлен гарантийный срок, исполнитель отвечает за ее недостатки, если не докажет, что они возникли после принятия работы (услуги) потребителем вследствие нарушения им правил использования результата работы (услуги), действий третьих лиц или непреодолимой силы.
5. В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет (пяти лет на недвижимое имущество) и недостатки работы (услуги) обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет (пяти лет на недвижимое имущество), потребитель вправе предъявить требования, предусмотренные пунктом 1 настоящей статьи, если докажет, что такие недостатки возникли до принятия им результата работы (услуги) или по причинам, возникшим до этого момента.
6. В случае выявления существенных недостатков работы (услуги) потребитель вправе предъявить исполнителю требование о безвозмездном устранении недостатков, если докажет, что недостатки возникли до принятия им результата работы (услуги) или по причинам, возникшим до этого момента. Это требование может быть предъявлено, если такие недостатки обнаружены по истечении двух лет (пяти лет в отношении недвижимого имущества) со дня принятия результата работы (услуги), но в пределах установленного на результат работы (услуги) срока службы или в течение десяти лет со дня принятия результата работы (услуги) потребителем, если срок службы не установлен. Если данное требование не удовлетворено в течение двадцати дней со дня его предъявления потребителем или обнаруженный недостаток является неустранимым, потребитель по своему выбору вправе требовать:
соответствующего уменьшения цены за выполненную работу (оказанную услугу);
возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами;
отказа от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и возмещения убытков.

Ответить на претензию исполнитель обязан в течении 10 дней после ее получения, можете ее подать непосредственно из рук в руки или отправить заказным письмом с уведомлением по почте.

В случае отказа в удовлетворении Вашей претензии, наступает стадия спора, это означает, что Вы можете либо обратиться в государственный орган за защитой своих прав — Роспотребнадзор, который проведет соответствующую проверку и в случае наличия фактов нарушения со стороны исполнителя услуги обратиться с иском в суд за защитой Ваших прав и интересов, при чем естественно все это будет за счет государства.

Если Вы предпочитаете самостоятельно действовать, то необходимо будет подать иск о возмещении убытков причиненных выполненными услугами, но в этом случае естественно все расходы будет нести самостоятельно.

При этом необходимо перед подаче претензии взять у исполнителя официальный документ о том, какие необходимо провести работы с указанием их стоимости, это будет документом для обращения в суд и взыскания данной суммы в виде причиненных собственнику автомобиля убытков.

Т.е. услугами этого исполнителя пользоваться нецелесообразно, необходимо взыскать с него убытки причиненные некачественным ремонтом, при этом не стоит забывать о возможной независимой экспертизе, которую придется проводить самостоятельно, но это неотъемлемая часть доказательственной базы при обращении с иском в суд о возмещении причиненных убытков, тем более, что в дальнейшем расходы по ее проведению также будут подлежать взысканию в судебном порядке с ответчика.

Надеюсь, что смог Вам помочь в решении вопроса. Желаю успеха!

Источники

Использованные источники информации.

  • https://www.zr.ru/content/articles/909325-pochemu-otkazali-v-garantijnom/
  • http://vozvratavto.ru/diler-avtosalon-otkazal-otkazyvaet-v-garantiynom-remonte
0 из 5. Оценок: 0.

Комментарии (0)

Поделитесь своим мнением о статье.

Ещё никто не оставил комментария, вы будете первым.


Написать комментарий