Что делать, если коллекторы или банки звонят вам на работу? Куда отнести заявление?. Случается такое, что по тем или иным причинам у заёмщика образуется просроченный платёж. Обычно это означает, что скоро банк захочется связаться с должником.

Правила поведения во время разговора по телефону

При общении с коллектором в телефонном режиме следует соблюдать следующие правила:

  • включить диктофон или применить другой способ фиксации разговора. Особенно это касается угроз. При необходимости аудиофайл с такой записью будет хорошим доказательством в суде. О том, что происходит фиксация разговора, следует сказать звонившему. Желательно в конце разговора;
  • при общении со звонившим следует уточнить его данные, название коллекторской фирмы, ее адрес, фамилию руководителя, адрес места нахождения;
  • уточнить основания, согласно которым коллекторское агентство занимается возникшим долгом;
  • узнать о наличии договора между банком и фирмой, его номере и дате заключения.

Желательно получить как можно больше информации как о звонившем, так и о фирме, от имени которой он действует. Если коллектор отказывается предоставлять ответы на интересуемые должника вопросы, можно сразу же прекращать дальнейший разговор.

Дальнейшие действия звонившего будут подпадать под статью 163 УК РФ о вымогательстве. Об этом ему следует сказать перед тем, как закончить телефонный разговор.

Важно знать, что должник не обязан по телефону сообщать какую-либо информацию о себе. Ни один кредитный договор не содержит обязанностей заемщика, в которых упоминалось бы о разговорах с незнакомым и непонятным человеком на темы личного характера.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Коллекторы требуют долг после срока исковой давности.

Заявление в Центральный Банк РФ

Если нарушение прав идет со стороны финансового учреждения, действенным способом будет подача жалобы в Центробанк России. Обращаясь в данную инстанцию, следует помнить, что угрозами, вымогательством и прочими физическими методами воздействия занимаются правоохранительные органы.

Поэтому в своей жалобе необходимо акцентировать внимание на нарушении именно банковского законодательства.

Самыми распространенными нарушениями в этой области являются:

  • передача права требования долга от банка коллекторской фирме, тогда как такая процедура не предусмотрена условиями кредитного договора;
  • разглашение банковской тайны. Закон о банках и банковской деятельности запрещает распространение или передачу информации о своих клиентах третьей стороне. Поэтому если коллекторы озвучивают сведения, которые ранее были доступны только банку-кредитору, это означает, что банковское учреждение нарушило закон.

Жалоба, направляемая в Центральный банк, должна быть составлена юридически грамотно. Поэтому лучше воспользоваться услугами опытного адвоката.

Скачать образец заявления в ЦБ РФ на коллекторское агентство бесплатно в формате word

В любом случае, при написании документа следует придерживаться следующих рекомендаций:

  • жалобу необходимо направить на три адреса. Основной – это Центробанк России, второй – банк-кредитор, третий – коллекторам;
  • всем адресатам документ следует направить заказным письмом с уведомлением о вручении.

Главная цель обращения в Центральный банк – обратить внимание главного банковского учреждения на незаконную продажу банком-кредитором долга по займу.

Направление копии коллекторам позволит показать, что должник достаточно грамотный, разбирается в юридических нюансах, поэтому жесткие методы воздействия не допустимы.

Действующее законодательство обязывает каждого адресата дать ответ на жалобу в течение тридцати календарных дней.

Как свидетельствует практика, результатом жалобы может быть:

  • назначение проверки банка-кредитора и, как итог, вынесение предписания об устранении нарушений закона;
  • отсутствие реакции вообще;
  • формальная «отписка».

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец заявления в ЦБ РФ на коллекторское агентство:

Что делать, если коллекторы и банки звонят и пишут на работу?

Сначала начинаются звонки коллекторов. Первый. Второй. На тебя косятся сослуживцы. Тринадцатый. Все раздражены. Примерно на тридцать девятый звонок начальник тебя вызывает на ковер без вазелина. Но ты испытываешь такое колоссальное чувство вины, что идешь к начальнику, как овца на заклание. Ты готов принять наказание. Хоть и не виноват ни в чем.

Почему? Да потому что.

  • Почему ты должен испытывать чувство вины за то, что коллекторы нарушают закон?
  • Почему ты должен вообще испытывать чувство вины? Ты кого-то убил что-ли? Да ты совершил ошибку, когда взял кредит и не рассчитал всех рисков, но ты не совершил преступления. Ты не сделал ничего непоправимого. Все можно исправить. Если знать как. Если не уверен — у тебя есть я.

Но к теме.

Вот ты идешь к начальнику в кабинет, а секретарь тем временем приносит шефу еще вот такое вот письмецо. Ты то пока не знаешь что это… А тебя начальник таким громким голосом с трудом, сдерживая слюни и мат, и спрашивает: «Что это, Василий, блин, такое????!!!!!». Ты в непонятках. Ты сам не понимаешь, что это за бумажка, но он продолжает у тебя спрашивать, дабы выяснить суть происходящего. Ты опускаешь голову и отвечаешь что-то невнятное, что еще больше бесит шефа…

Он увидел там ненавистные ему слова «проверка», «взыскание», «просрочка», «задолженность», «предсудебной», «судебный пристав», «преступление», «уголовный кодекс»… Он даже не связал этих слов и не понял, что это чушь собачья, потому что не факт, что твой начальник лучше разбирается в юриспруденции, чем ты… Но это тебя не утешает…

Ты понимаешь, что уволен… Стоп. Мотаем назад.

Фото 1

Что коллекторы могут делать по закону

Законодатель урегулировал деятельность коллекторских агентств и предусмотрел только несколько способов, которые могут быть применены при требовании возврата долга.

Важно! Это:

  • осуществлять телефонные звонки не чаще, чем один или два раз за день и только в разрешенное время;
  • направлять письма с требованием возврата долга;
  • обращаться с исковым заявлением о взыскании долга в установленном законом порядке.

Вместе с тем многие коллекторы в своей деятельности применяют психологическое воздействие.

Особенно это касается представителей микро-финансовых организаций, которые:

  • грозятся испортить имущество;
  • предупреждают о возможности причинения телесных повреждений;
  • пугают арестом имущества и его продажей и так далее.

Однако клиент банка, оказавшись в должниках, должен знать, что взыскание задолженности по кредитному договору возможно только по решению суда. А исполнить вступивший в законную силу судебный вердикт может только федеральная служба судебных приставов.

Другие органы такими полномочиями не обладают. Поэтому если поступают угрозы ареста имущества и его продажи, то следует обращаться за помощью в полицию.

Вывод такой – без судебного решения, выдачи исполнительного листа и открытия дела исполнительного производства ФССП никто не имеет права на арест и изъятие имущества должника.

Если у должника имеются несовершеннолетние дети, коллекторы прибегают к угрозам с помощью органов опеки и попечительства отобрать детей. Все это пустые угрозы. Под собой они не имеют никаких законных оснований.

Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь.

Какие законы нарушают коллекторы, когда звонят на работу

Если коллекторы звонят по месту работы должника, то они совершают уголовно-наказуемое деяние, которое подпадает под признаки части второй статьи 183 Уголовного кодекса Российской Федерации.

Санкция статьи предусматривает наказание за незаконное получение и разглашение сведений, которые составляют коммерческую, налоговую или банковскую тайну.

Одновременно происходит разглашение персональных данных должника, за что Федеральным законом № 152 «О персональных данных» предусмотрена ответственность по статье Кодекса об административных правонарушениях РФ.

Учтите! Лицо, которому стали известны персональные данные должника, при их распространении также подлежит ответственности. Поэтому сослуживцам по работе следует открыто сказать, что трепаться о проблемах других не только неэтично, но и наказуемо.

Так, например, если должника вызвали в кадровую службу в связи со звонком по вопросу имеющейся задолженности, следует напомнить кадровику о неразглашении проблемы, так как это наказуемо.

Заявление в Роскомнадзор

Телефонные звонки представителей коллекторских агентств или работников службы безопасности банковских учреждений любого гражданина могут выбить из колеи, особенно если они носят неправомерный характер.

Поэтому поступать необходимо следующим образом – подать заявление в Роскомнадзор, в котором указать, что ваши персональные данные незаконно переданы третьим лицам. Например, конкретному коллекторскому агентству.

В последнее время банки стали излагать в тексте кредитного договора упоминание о том, что заемщик имеет право передавать персональные данные должника коллекторским компаниям. Поставив подпись на таком договоре, заемщик сам дает согласие на такие действия банка. Однако даже в таком случае коллекторы не вправе распространять сведения половине офиса о том, что один из их членов не оплачивает кредит. На это обстоятельство необходимо сделать упор.

Скачать бланк заявления в Роскомнадзор на коллекторов бесплатно в формате word

Запомните! По своей структуре жалоба в Роскомнадзор должна содержать следующие сведения:

  • полное наименование получателя документа, его почтовый адрес;
  • фамилию, имя, отчество, адрес места жительства заявителя, способы связи с ним в виде номера телефона или адреса электронной почты;
  • название документа — «Жалоба»;
  • подробное изложение возникшей ситуации в хронологическом порядке;
  • какие нормы действующего законодательства нарушены коллекторами;
  • требования заявителя и заявленные компенсации;
  • список прилагаемых документов;
  • число, месяц и год составления документа, подпись, фамилия и инициалы заявителя.

В качестве доказательств можно приложить полученные от коллекторов письма, расшифровку аудиозаписи с угрозами и так далее.

Жалоба может быть подана как в письменном виде, так и в электронной форме. Онлайн-сервис Роскомназдора позволяет загружать электронные копии чеков, квитанций и других бумаг.

Чтобы жалоба была принята к рассмотрению, при ее составлении необходимо соблюдать некоторые правила:

  • стиль изложения документа должен быть официально-деловым;
  • эмоциональные выражения и ненормативная лексика недопустимы;
  • отсутствие орфографических и пунктуационных ошибок;
  • использование только актуальной и достоверной информации.

Следует помнить – анонимные обращения рассмотрению не подлежат. Каждое обращение должно быть написано от конкретного лица и им подписано. Действующее законодательство гарантирует конфиденциальность и неразглашение данных заявителя.

Преследование человека: статья УК РФ.

Как проверить долги по кредитам по фамилии бесплатно, читайте тут.

Через какое время приставы списывают долги, читайте по ссылке: 

Текст жалобы должен содержать конкретную информацию:

  • полные сведения по кредиту;
  • название банковского учреждения и коллекторской компании, которая занимается взысканием долга;
  • изложение записи телефонного разговора с банковскими работниками или коллекторами, где четко звучат угрозы или передача персональных данных третьим лицам.

По возможности необходимо указывать полные данные звонившего, его должность или занимаемое положение, номер телефона, с которого был осуществлен звонок. Ситуация должна описываться в хронологическом порядке ее развития.

Все, даже кажущиеся незначительными, моменты должны быть указаны.

Закон дает тридцать дней для рассмотрения жалобы. Если проблема требует дополнительного изучения, срок предоставления ответа может быть продлен еще на месячный срок.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец заявления в Роскомнадзор на коллекторов:

Посмотрите видео. Коллекторы звонят на работу, что делать: 

Фото 2

Имеет ли право банк звонить на работу должнику?

Вопрос о том, может ли банк звонить на работу должнику – довольно стандартный. И да, он может. Обычно звонками с требованиями или даже угрозами отличаются так называемые отделы службы безопасности банка. В своей работе они достаточно часто могут переходить черту дозволенного, ведь в общении с клиентом они обязаны придерживаться конкретных правил. И если не брать в расчёт факты угроз, есть ещё одно грубое нарушение, которое они допускают.

Согласно Федеральному закону «О банках и банковской деятельности» сотрудники банка обязаны хранить в тайне состояние счетов клиента, операции по ним, а так же личную информацию по клиенту. Об этом сказано в статье 26 «Банковская тайна». Получается, что разглашая информацию об имеющейся задолженности они нарушают данный закон. Запрет на разглашение данных распространяется на абсолютно всех клиентов банка. Наличие задолженности не отменяет этого правила.

Если банк будет слишком часто звонить должнику, то это может уже рассматриваться как уголовное преступление. Даже разглашение самого факта работы банка с клиентом может быть нарушением банковской тайны.

Пошаговая инструкция

Даю установку на борьбу с излишним вниманием твоих кредиторов — банков или коллекторов — к твоему месту работы. Вот тебе вся информация, которая тебе понадобится, чтобы правильно вести себя на работе и грамотно составить диалог с начальником.

Твоей вины нет

Во-первых, как я уже сказал — ты ни в чем не виноват, ни перед сослуживцами, ни перед начальством. Звонок коллекторов на работу можно сравнить звонок телефонных хулиганов, которые решат подоставать кого-то. Конечно, здесь причиной звонков явился ты, но звонки коллекторов это такой же телефонный терроризм, как и другие звонки об угрозе заминирования, например. С этим нужно бороться. Случайно человеком, по чью душу звонят — оказался ты. Поверь полстраны в шоке от происходящего и большому количеству людей эти «редиски» трепят нервы. Ты не один такой.

Коллектор — общий враг

Во-вторых, дабы сохранить добрые отношения с коллегами по работе, которые тоже берут трубки — нужно перевести их на свою сторону. Чтобы они были за тебя. Для таких целей как нельзя лучше помогает так называемое «объединение против общего врага». Это именно то, чем цепляют нас политики, оправдывая те или иные свои действия на политической арене. Нужно постараться все перевести сначала в шутку, что эти попрошайки уже достали, или не дают спокойно жить, всего лишь один день просрочки. Что-то вроде этого. И постараться увидеть в глазах коллег, у кого была подобная проблема. Вскоре у тебя будут союзники. Вскоре таких как ты окажется большинство.

И очень скоро их по телефону будут посылать уже даже уборщицы в твоем офисе. И кстати, пусть посылают подальше и говорят, что такой не работает. Но сначала, чтобы убедиться, что звонок из банка или от коллекторов — нужно убедиться и спросить «А кто его спрашивает?». После получения долгожданного ответа — слать их истерически или спокойно посылать — каждый решает сам. И чем чаще это будут делать твои коллеги — тем быстрее прекратиться обзвон.

Не лгите

В-третьих, стоит предпринять превентивные меры и самому прийти к начальнику и найти в его глазах поддержку. Нельзя врать и нельзя унижаться. Просто по-человечески поговорить о том, что, мол, есть проблемы, в ближайшее время решу, а вот ребята закон нарушают. И попросить его подписать несколько заявлений, которые ты сам составишь и отправишь по назначению от имени работодателя. Это прежде всего заявление в банк, в котором ООО «Ромашка» в лице Директора Васечкина Петра Владимировича настоятельно просит банк не совершать звонки по указанному номеру телефона ввиду того, что Василий Пупкин тута более не работает. Иначе будет ай-яй-яй. Пишется в свободной форме, за основу можешь взять мои антикредитные заявления и жалобы, которые выложены на видеоканале. В каждом конкретном случае пишется конкретная жалоба и здесь сложно сделать шаблон. Главное — превентивные меры, найти поддержку у начальства и написать хоть что-то ))) Если начальник будет на твоей стороне — он потом завалит банк жалобами ))) Умные люди действуют чужими руками )))

Объясните руководителю

В-четвертых, та бумажка, которая может прийти тебе на место работы (показал ранее) хоть и может нагнать жути и ввести твоего начальника в заблуждение до того состояния, что он бросил все и ринулся этим гаврикам держать ответ и сообщать о том, что ты там работаешь, мол шлите сюда исполнительные листы. На самом деле работодатель не обязан отвечать на такие запросы банков или коллекторов и может слать их в сад. Это ему нужно популярно объяснить. Юрист поймет, но твой начальник не всегда юрист.

Оснований для увольнения нет

Ну и в-пятых, — это твой козырь в рукаве — запомни, что оснований для твоего увольнения нет, даже если ты должен миллиард тугриков крупнейшему монгольскому банку. Необходимо, чтобы ты знал, что Трудовой кодекс в нашей стране написан для работника, а не для работодателя, и на практике любого сотрудника ой как непросто уволить по инициативе работодателя — даже если ты забил на работу и бухаешь с самого утра в офисе. Есть трудовая инспекция и прокуратура, которые лихо берегут права работников и наказывают работодателя, ибо штрафы на должностное лицо, да и на юрлицо нехилые.

А если уж ты всего лишь должен банку 127 тыщ пиццот рублей, то, поверь мне, правовым основанием для увольнения это не является. Конечно, многие заемщики сами сливаются, когда их вынуждают написать заявление на увольнение по собственному желанию или работодатель пользуется подписанным тобой заявлением на увольнение, которое тебя заставили подписать при устройстве на работу. На всякий случай. Не сливайся. Открыто скажи работодателю, что тебе придется воспользоваться всеми правами, которое дает работнику трудовое законодательство, если услышишь угрозы в свой адрес. Но если правильно выполнил третий и четвертый пункт, сыграл на опережение и добился союзничества с начальником, то он будет с тобой воевать с коллекторским произволом из одного окопа.

Стопколлектор

Ну а шестой запасной вариант — это услуга СТОПКОЛЛЕКТОР, которой ты всегда можешь воспользоваться, если не получилось по каким-то причинам завершить предыдущие пять. Подробно об этом я написал в отдельной статье про отключение звонков коллекторов.

Фото 3

Правила поведения во время разговора с коллектором

Если всё же к телефону позвали, то правила должны быть те же, как если бы позвонили на личный телефон.

  • 1. Записать весь разговор любым способом. В случае угроз именно аудиозапись является доказательством для суда. При разговоре стоит упомянуть о том, что ведется запись. Как правило, коллектор меняет свой тон, и разговор происходит более корректно.
  • 2. В самом начале разговора необходимо уточнить должность собеседника, название агентства, его адрес (юридический и почтовый) и контактную информацию.
  • 3. Обязательно необходимо уточнить основания, какие позволили коллекторскому агентству требовать возврата долга и требовать предоставления оригинала договора между банком или микрофинансовой организацией, которые уступили право возвратного требования. Помимо этого, звонивший должен назвать номер кредитного договора и дату его заключения, которые должны совпадать с данными на документах, находящихся на руках должника.

В случае если на все или некоторые вопросы коллектор отказывается давать ответы, необходимо сразу же закончить разговор. С этого момента действия звонившего попадают по ст. 163 УК РФ о вымогательстве, о чем ему нужно сообщить, перед тем как положить телефонную трубку.

Напоминаю, что вы не обязаны по телефону предоставлять кому бы то ни было информацию о себе. Нигде в договоре с банком не указывается, что нужно говорить с непонятным человеком на личные темы.
Фото 4

Как себя вести и что делать?

Как себя вести и что делать?

Подобные звонки из банка или от коллекторов обычно являются способом запугать должника, вынуждая скорее погасить задолженность. Именно поэтому в первую очередь требуется сохранять спокойствие, а так же собирать информацию о поступающих звонках. Используйте возможности записи звонков или получение распечаток о количестве и их длительности, если таковые имеются.

Обязательно уточняйте имя и должность сотрудника, который связывается с Вами или же звонил на работу кому-то из Ваших коллег. Записывайте дату и время звонков, если не можете получить распечатку звонков с рабочего места. Обязательно будьте вежливы и сдержанны. Сохраняйте нейтральный тон голоса, вне зависимости от того, что Вам говорят.

Любое хамство, повышение голоса или иные проявления стресса могут быть использованы против Вас. Уверенно отвечайте, что погашение задолженности будет в ближайшее время, что сейчас Вы столкнулись с финансовыми проблемами.

Перед тем как идти жаловаться на неправомерные действия банка Вы можете предоставить документально причины просрочки. То есть прийти в банк, предоставив больничные листы, бумаги о ДТП или иной пакет документов, который докажет отсутствие Вашей вины. Так же Вы можете написать заявление на реструктуризацию своей задолженности или даже провести рефинансирование, а именно переход в иной банк.

Могут ли они звонить на работу

Работники коллекторских фирм наделены правом совершать звонки исключительно должникам.

При этом:

  • общение должно носить информационный характер;
  • в разговоре можно применять только методы убеждения, высказанные в корректной форме;
  • угрозы и шантаж запрещены.

Однако коллекторы, несмотря на законодательный запрет, прибегают к недозволенным методам, что отрицательно сказывается на психике заемщиков.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Что делать, если коллекторы приехали домой?

В отдельных случаях недобросовестные работники коллекторских фирм переходят к реальным действиям:

  • портят стены в подъезде дома, где проживает должник;
  • звонят на работу с требованием уволить работника, который задолжал деньги.

Работодатели в тех случаях, когда работа должника связана с материальными ценностями, получив негативную информацию, прибегают к увольнению. Законно ли это – однозначно, нет.

Поэтому каждый, кто оказался в негативной ситуации, явившейся следствием терроризирования со стороны коллекторов, должен знать, как себя защитить.

Что конкретно нарушают коллекторы

Какие законы нарушают коллекторы звонками на работу?

Прежде всего, это часть 2 ст 183 УК РФ — Незаконные получение и разглашение сведений, составляющих коммерческую, налоговую или банковскую тайну.

ст 183 УК РФ — Незаконные получение и разглашение сведений, составляющих коммерческую, налоговую или банковскую тайну

Другой закон — ФЗ № 152 ,Федеральный закон «О персональных данных», что влечет наказание по ст. КоАП РФ.

Оба этих закона легко прочитать в интернете.

Кстати, сотрудник, которому эти персональные данные разгласили, тоже может попасть под эти статьи, если начнёт рассказывать направо и налево о ваших проблемах с банком. Мягко намекните, что трепаться и ваших проблемах с сослуживцами — не только неэтично, но и противозаконно.

Например, если вас вызвали в отдел кадров и сообщили, что позвонили из банка, попросите по-хорошему о неразглашении проблемы, и пообещайте всё уладить в ближайшее время.

Ссылка на эти законы обязательно должна быть в письмах-жалобах, о чём ниже.

Какими правами наделены коллекторы

Совсем недавно на законодательном уровне была урегулирована коллекторская деятельность. Принятие закона стало следствием нарушения прав и законных интересов граждан со стороны агентств, занимающихся взысканием финансовой задолженности граждан перед кредиторами.

В законодательном акте были четко прописаны полномочия и права коллекторов. Радикальные способы и агрессивные методы влияния, применявшиеся к должникам, признаны абсолютно незаконными. Закреплена уголовная ответственность за их использование.

Внимание! Каждый гражданин, оказавшийся в ситуации, когда обращение с коллекторами неизбежно, должен знать, что они имеют право:

  • в письменной форме сообщить о образовавшемся долге;
  • настаивать на личной встрече с должником для выяснения возможностей погашения задолженности.

При этом действия работников коллекторских агентств должны быть мирными, вежливыми и корректными. Сведения, которыми они владеют о должнике, запрещено передавать третьим лицам или делать их доступными для широкого круга лиц. Кроме должника они могут общаться с поручителями или созаемщиками.

Несмотря на законодательное урегулирование коллекторской деятельности, многие работники данной структуры продолжают прибегать к противоправным методам воздействия на граждан, оказавшихся в тяжелом финансовом положении. О том, правомерны ли звонки коллектором по месту работы должника или его родственникам, речь пойдет далее.

Фото 5

Звонки из банка на работу в адрес начальства и коллег должника

Говоря о том, может ли банк звонить на работу должнику, необходимо понимать, что руководство и коллеги должника не имеют отношения к договорным взаимоотношениям между должником и банком, следовательно, они по отношению к сторонам договора являются третьими лицами. А любые звонки третьим лицам запрещены, если должник не давал письменного согласия на это и если сами третьи лица, принимающие входящий звонок от банка, отказывают банку в продолжении разговора.

Кроме того, с точки зрения законодательства, регулирующего деятельность по возврату просроченных задолженностей, в список разрешенных способов взаимодействия с должником не входят звонки на работу в адрес его коллег или начальства.

Такие звонки могут быть разрешены только в одном случае: если между банком и должником заключено письменное соглашение, согласно которому должник дает разрешение банку на совершение звонков в адрес конкретных лиц. Объяснить заключение такого соглашения с точки зрения должника невозможно, но даже если представить, что оно заключено, для его отмены и для установления запрета на звонки конкретным лицам должнику достаточно написать в банк заявление об отказе от такого соглашения, как в полном объеме, так и частично.

Вы вправе с помощью такого уведомления запретить банку любые конкретные способы взаимодействия с должником, в том числе и звонки на его рабочее место.

Закон требует сохранения в тайне сведений о должнике, размерах его долга и наложенных на него взысканиях. То есть, если представитель банка звонит должнику на работу, ему прямо запрещено делать доступными для любых третьих лиц вышеперечисленную информацию, касающуюся должника, в том числе любые его персональные данные. Этот запрет может быть снят только согласием должника.

Это согласие представляет собой отдельный документ, оформленный в письменном виде. Письменное соглашение между банком и должником о разрешенных способах взаимодействия с третьими лицами и данное согласие представляют собой отдельные, независимые друг от друга документы. Получение согласия будет необходимо вне зависимости от того, оформлено ли сторонами соглашение о порядке взаимодействия по решению вопросов задолженности. Необходимо иметь в виду, что данное согласие может быть отозвано в любой момент.

Даже если согласие оформлено, банку все равно запрещено делать доступными для любых третьих лиц информацию о должнике, о размере его обязательств перед банком и о назначенных взысканиях по отношению к должнику по причине того, что персональные сведения, сообщенные третьим лицам, неизбежно станут доступны неограниченному кругу лиц.

Рекомендуем

«Жалоба в банк на звонки: составление и порядок подачи»
Подробнее

Вопросы и ответы

Имеют ли право банки звонить на работу к заемщику и рассказывать всем о его задолженности перед банками? Мне на работу позвонил банк и сказал нашему сотруднику, что я такая злостная неплательщица и у меня долг 11 500 т.р?

Могут ли банки звонить на работу должнику? Если нет, то куда мне обратиться чтобы это остановить?

Эксперт:

при «общении» с сотрудниками банка рекомендуется принимать во внимание ст.15 Федерального закона от 21.12.2013 г. N 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)»:

1.При совершении действий, направленных на возврат во внесудебном порядке

задолженности, возникшей по договору потребительского кредита (займа),кредитор и (или) юридическое лицо, с которым кредитор заключил агентский договор,предусматривающий совершение таким лицом юридических и (или) иных действий, направленных на возврат задолженности, возникшей по договору потребительского кредита (займа), вправе взаимодействовать с заемщиком и лицами, предоставившими обеспечение по договору потребительского кредита (займа), используя:

1) личные встречи, телефонные переговоры;

2) почтовые отправления по месту жительства заемщика или лица, предоставившего обеспечение по договору потребительского кредита (займа), телеграфные сообщения, текстовые, голосовые и иные сообщения, передаваемые по сетям электросвязи, в том числе подвижной радиотелефонной связи.

2. Иные (за исключением перечисленных выше) способы взаимодействия с заемщиком или лицом, предоставившим обеспечение по договору потребительского кредита (займа), по инициативе кредитора и (или) лица, осуществляющего деятельность по возврату задолженности, могут использоваться только при наличии в письменной форме согласия заемщика или лица, предоставившего обеспечение по договору потребительского кредита (займа).

3.Не допускаются следующие действия по инициативе кредитора и (или) лица, осуществляющего деятельность по возврату задолженности:

1) непосредственное взаимодействие с заемщиком или лицом, предоставившим обеспечение по договору потребительского кредита (займа), направленное на исполнение заемщиком обязательства по договору, срок исполнения которого не наступил, за исключением случая, если право потребовать досрочного исполнения обязательства по договору предусмотрено федеральным законом;

2) непосредственное взаимодействие или взаимодействие посредством коротких текстовых сообщений, направляемых с использованием сетей подвижной радиотелефонной связи,в рабочие дни в период с 22 до 8 часов по местному времени и в выходные и нерабочие праздничные дни с 20 до 9 часов по местному времени по месту жительства заемщика или лица, предоставившего обеспечение по договору потребительского кредита (займа), которое указано при заключении договора потребительского кредита (договора, обеспечивающего исполнение договора потребительского кредита (займа) или о котором кредитор был уведомлен в порядке, установленном договором потребительского кредита (займа).

4. Кредитор, а также лицо, осуществляющее деятельность по возврату задолженности, не вправе совершать юридические и иные действия, направленные на возврат задолженности, возникшей по договору потребительского кредита (займа),с намерением причинить вред заемщику или лицу, предоставившему обеспечение по договору потребительского кредита (займа), а также злоупотреблять правом в иных формах.

5. При непосредственном взаимодействии с заемщиком или лицом, предоставившим обеспечение по договору потребительского кредита (займа), кредитор и (или) лицо, осуществляющее деятельность по возврату задолженности, обязаны сообщать фамилию, имя, отчество (последнее при наличии) или наименование кредитора и (или) лица, осуществляющего деятельность по возврату задолженности, или место нахождения, фамилию, имя, отчество (последнее при наличии) и должность работника кредитора или лица, осуществляющего деятельность по возврату задолженности, который осуществляет взаимодействие с заемщиком, адрес места нахождения для направления корреспонденции кредитору и (или) лицу, осуществляющему деятельность по возврату задолженности

«Доводить до сведения"  Вашего руководителя, сотрудников с которыми Вы работаете, информацию, (в т.ч.) составляющую банковскую тайну, сотрудники банка не вправе.

если нет то куда мне обратиться что бы это присечь?

вправе обратиться:

  • с письменной претензией в банк
  • с жалобами в территориальные управления Банка России и Роскомнадзора.
с уважением,

Елена

! У меня появилась проблема в виде ежедневных телефонных звонков из банка уже в течении двух месяцев. Мой родственник (дядя) взял кредит в банке и не платит по нему по личным обстоятельствам ,а мой номер он указал как родственника как дополнительный(не поручитель) и при выдаче ему кредита меня никто не спрашивал. . Террор со стороны банка продолжается уже третий месяц , причем могут начать звонить уже с 7 часов утра и продолжать до 23-00 . Первый месяц я с ними общался , дублировал в разговоре его номер телефона , передавал ему информацию .Второй месяц пытался игнорировать их звонки , но они продолжали мне звонить с разных телефонов и мне приходилось с ними общаться , а последнее время я уже просто каждый день с ними ругаюсь , бесполезно. Поменять номер телефона я не могу по той причине что я работаю менеджером и вообще нет такого желания. На мои просьбы перестать меня терроризировать так как я не являюсь поручителем и все что мог для них сделал принимают насмешкой и не прекращают звонить ежедневно по нескольку раз. Что мне можно сделать в данной ситуации. Заранее

Эксперт:

Евгений.

Если в телефонных разговорах имеются угрозы, или в телефонных разговорах они требуют вернуть именно Вас деньги, то Вы можете написать заявление в полицию по данному факту, а именно по факту вымогательства. Перед тем как писать заявление, вам лучше всего взять детализацию телефонных звонков на Ваш сотовый телефон, чтобы подтвердить факт наличия таких звонков. Также при разговоре с ними можете записывать разговоры.

Больше в данной ситуации, что то посоветовать очень сложно. Единственное, что можно добавить, это попросить дядю вернуть долг, чтобы к Вам больше не звонили.

С Уважением, Сергей.

Эксперт:

Действия
сотрудников банка являются незаконными и неправомерными. Зачастую банки при
выдаче кредита просят заемщика указать номер телефона знакомых лиц или
родственников (так называемое контактное лицо) в кредитном соглашении. Указание
номера телефона контактного лица необходимо на случай потери контакта банка с
заемщиком. В случае, если заемщик перестанет оплачивать долг по кредиту и
сотрудники банка не смогут дозвониться него и вообще если он скроется и его не
смогут найти, то сотрудники банка звонят контактному лицу  с просьбой сообщить его место нахождения,
либо просят передать ему, что он просрочил кредит и необходимо в короткий срок
оплатить его.

Требовать с
контактного лица оплатить долг за заемщика они не имеют права, так как
контактное лицо не является ни созаёмщиком, ни поручителем, не является
стороной кредитного соглашения и не участвовало в его подписании.

Вы можете смело
сказать сотрудникам банка, что Вы не обязаны ничего им выплачивать вместо
Вашего родственника, потребовать, чтобы они исключили Ваши данные из договора,
сказать, что пожалуетесь в правоохранительные органы, если банк от Вас не
отстанет.

Вы можете
написать жалобу на имя генерального директора банка и отправить ее по почте с
уведомлением о вручении. В течение 60 дней Вам должен прийти мотивированный
ответ.

Вы можете также
написать жалобу в полицию на предмет вымогательства, а также в прокуратуру.

Возможно этот
родственник дал Ваш номер вместо своего.

Эксперт:

Евгений, Ситуация типична. Все эти действия направлены исключительно на то, чтобы Вы, если не сами погасили долг, то «заставили» это сделать Вашего родственника. 

Попробуйте пообщаться для начала со своим дядей. Напишите заявление в банк и опишите всю ситуацию. Можете написать заявление в полицию, ничего конкретного они конечно сделать не смогут (никакого возбуждения уголовного или административного дела конечно не будет), но вероятность, что после этого с Банка перестанут Вас беспокоить — есть.

С уважением!

Эксперт:

В данном случае Банк нарушил  требования ФЗ -52 «О персональных  данных», производя обработку ваших персональных данных без законных оснований и без вашего согласия, а также законодательные номы о банковской тайне, содержащиеся в ФЗ «О банках и банковской деятельности»

Вы можете обратиться в  Управление федеральной службы по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций Российской Федерации, в органы Роспотребнадзор по вашему месту жительства,  в Центральный Банк (Банк России). Обращение может быть как личное или посредством почты, так и посредством заполнения соответствующей формы на сайтах данных организаций.

Также вам следует при следующем разговоре потребовать сообщить ФИО  и должность сотрудника, который с вами беседует, основания, на которых они обрабатывают ваши персональные данные без вашего согласия,  И сообщить, что вы намерены обратиться указанные контролирующие организации с жалобой на действия банка.

Если не сложно, укажите в личные сообщения название банка.

Эксперт:

       Лучшим способом остановить этот телефонный «террор» банков все таки является взыскание с них компенсации морального вреда.

       Мне встречалась судебная практика — решение суда о взыскании компенсации морального вреда за подобные действия банка. Обосновывая  требование компенсации морального вреда истец считает действия банка,   незаконными, ущемляющими его права и свободы, а также причинившими ему нравственные страдания. Вследствие чего он и просит суд взыскать с банка компенсацию морального вреда.

      Исковое заявление обосновано тем, что в соответствии с ч.1 ст.9 ФЗ «О персональных данных» субъект персональных данных принимает решение о предоставлении его персональных данных и дает согласие на их обработку свободно, своей волей и в своем интересе. Согласие на обработку персональных данных должно быть конкретным, информированным и сознательным. Согласие на обработку персональных данных может быть дано субъектом персональных данных или его представителем в любой позволяющей подтвердить факт его получения форме, если иное не установлено федеральным законом.
На основании ч.2 ст.17 ФЗ «О персональных данных» субъект персональных данных имеет право на защиту своих прав и законных интересов, в том числе на возмещение убытков и (или) компенсацию морального вреда в судебном порядке.

       Нужно еще добавить, что в ГД РФ имеется законопроект о действиях банков и коллекторов, которые могут довести людей до суицида. Это внесение изменений в Уголовный кодекс РФ, предусматривающий уголовную ответственность за подобные действия.

Эксперт:

евгений, я согласен с коллегами, но что бы решить данную проблему надо время, нервы и время.

поэтому просто вводите номера с которых звонят в черный список. как правило этих номеров не более 10.

этим вы успокоите свои нервы, и вам не будут надоедать. а если банк захочет действовать в рамках закона, то закон на вашей стороне. об это сказали мои коллеги, повторятся не буду.

удачи

Источники

Использованные источники информации.

  • https://potreb-prava.com/poleznye-stati/chto-delat-esli-kollektory-zvonyat-na-rabotu.html
  • https://ojivaem.ru/kakplatitkredit/kollektory-ugrozhayut/chto-delat-esli-kollektory-i-banki-zvonyat-i-pishut-na-rabotu-kak-ne-poteryat-rabotu-esli-nechem-platit-kredit/
  • https://kreditadvo.ru/bank-zvonit-dolzhnikam-na-rabotu.html
  • https://xn----8sbalb3caankvt.xn--p1ai/%d0%ba%d0%be%d0%bb%d0%bb%d0%b5%d0%ba%d1%82%d0%be%d1%80%d1%8b-%d0%b7%d0%b2%d0%be%d0%bd%d1%8f%d1%82-%d0%bd%d0%b0-%d1%80%d0%b0%d0%b1%d0%be%d1%82%d1%83-%d1%87%d1%82%d0%be-%d0%b4%d0%b5%d0%bb%d0%b0%d1%82/
  • https://www.papabankir.ru/potrebitelskiye-kredity/mozhet-li-bank-zvonit-na-rabotu-dolzhniku/
0 из 5. Оценок: 0.

Комментарии (0)

Поделитесь своим мнением о статье.

Ещё никто не оставил комментария, вы будете первым.


Написать комментарий